Hvad er en forbrugerklage?
En forbrugerklage er en rapport fra en forbruger, der indeholder dokumentation om et problem med et produkt eller en tjeneste. Forbrugerklager repræsenterer typisk en eskalering i klageprocessen, da forbrugerne indgiver dem til en tredjepart for at registrere en klage hos et firma, der ikke løser en intern klage. Organisationer som Better Business Bureau og Federal Trade Commission accepterer begge forbrugerklager og hjælper folk med kundeserviceproblemer, ligesom regeringsrepræsentanter som advokater generelt.
Agenturer, der accepterer indgivelse af klager over klienter, beder normalt folk om at bruge en intern form eller at udarbejde et brev, der følger meget specifikke retningslinjer. Forbrugerne skal angive navne og kontaktoplysninger for sig selv såvel som virksomheden og beskrive klagen i detaljer. Agenturets repræsentanter vil gennemgå dokumentet, afgøre, om de kan gribe ind og rådgive forbrugeren om det næste trin.
Forbrugerne formår ofte at løse problemer med produkter og tjenester ved konstant at klage til det krænkende firma. De skal muligvis dokumentere alle skridt, de har taget for at løse problemet, hvis de indgiver formelle klager, hvilket gør det til en god ide at notere sig om alle kontakter med virksomheden. Hvis dette ikke lykkes, kan kunden indgive en formel klage over forbrugerne. Dette vil indtaste de poster, der føres om virksomheden, og nok klager kan udløse en efterforskning, en nedjustering i et virksomheds rating og andre sanktioner.
Årsager til arkivering af forbrugerklager varierer. Mennesker kan have problemer med returnering og reparation, garantier, uautoriseret videregivelse af oplysninger eller overtrædelser af forbrugerbeskyttelseslove som ikke-opkaldslister. Hvis et agentur modtager en klage og ikke kan gøre noget med det, skal det give information til forbrugeren om, hvorfor det nåede frem til en given konklusion, så forbrugerne kan appellere eller refile. Beslutninger kan omfatte refusion, udstede erstatningsprodukter eller udskiftningsprodukter eller forhandle om et møde mellem en forbruger og virksomhedens repræsentanter, så forbrugeren kan udsende en klage.
Før du indgiver en forbrugerklage, er det en god ide at læse retningslinjerne omhyggeligt for at sikre, at en organisation eller agentur er et passende valg. Det er også vigtigt at sikre sig, at klagen opfylder retningslinjerne; at afbryde kontaktoplysninger eller undlade at dokumentere klagen korrekt kan resultere i en tidsforsinkelse, da agenturet søger mere information for at kunne hjælpe forbrugeren bedre. Forbrugerne skal opbevare kopier af deres klager og enhver korrespondance med forbrugerrettighedsorganisationer eller agenturer til fremtidig reference.