Hvad er en forbrugerklager?
En forbrugerklager er en rapport fra en forbruger, der leverer dokumentation om et problem med et produkt eller en tjeneste. Forbrugerklager repræsenterer typisk en eskalering i klageprocessen, da forbrugere indgiver dem med en tredjepart for at registrere en klage hos et firma, der ikke løser en klage internt. Organisationer som Better Business Bureau og Federal Trade Commission accepterer begge forbrugerklager og hjælper folk med kundeserviceproblemer, ligesom regeringsrepræsentanter som generaladvokater.
agenturer, der accepterer arkivering af forbrugerklager, beder normalt folk om at bruge en intern formular eller at udarbejde et brev, der følger meget specifikke retningslinjer. Forbrugerne er nødt til at give navne og kontaktoplysninger for sig selv såvel som virksomheden og beskrive klagen i detaljer. Repræsentanter for agenturet vil gennemgå dokumentet, afgøre, om de kan tage nogetLøs problemer med produkter og tjenester ved vedvarende at klage til det fornærmende selskab. De kan være nødt til at dokumentere alle trin, de tog for at løse problemet, hvis de indgiver formelle klager, hvilket gør det til en god ide at notere alle kontakter med virksomheden. Hvis dette ikke er vellykket, kan kunden indgive en formel forbrugerklager. Dette vil komme ind i de poster, der er opbevaret om virksomheden, og nok klager kan udløse en undersøgelse, en nedjustering i en virksomheds rating og andre sanktioner.
Årsager til arkivering af forbrugerklager varierer. Mennesker kan have problemer med afkast og reparationer, garantier, uautoriserede oplysninger om information eller overtrædelse af forbrugerbeskyttelseslove som lister ikke-call. Hvis et agentur modtager en klage og ikke kan gøre noget med det, skal det give information til forbrugeren om, hvorfor det nåede en given konklusion, så forbrugerne kan appellere eller genoplivee. Opløsninger kan omfatte refusion, udstede kompensation eller udskiftningsprodukter eller forhandle et møde mellem en forbruger- og virksomhedsrepræsentanter, så forbrugeren kan udsende en klage.
Før indgivelse af en forbrugerklager er det en god ide at læse retningslinjerne omhyggeligt for at sikre, at en organisation eller agentur er et passende valg. Det er også vigtigt at sikre sig, at klagen opfylder retningslinjerne; At forlade kontaktoplysninger eller undlade at dokumentere klagen korrekt kan resultere i en tidsforsinkelse, da agenturet søger mere information for at kunne hjælpe forbrugeren bedre. Forbrugerne skal holde kopier af deres klager og enhver korrespondance med forbrugerrettighedsorganisationer eller agenturer til fremtidig reference.