Hvad er et omkostningscenter?

Et omkostningscenter er en del af en virksomhed, der tilføjer de samlede omkostninger ved organisationen, men ikke direkte genererer nogen fortjeneste. Der er en række afdelinger i en organisation, der kan fungere som omkostningscentre, såsom forskning og udvikling, kundeservice og marketing. Disse omkostningscenterafdelinger genererer ikke direkte fortjeneste, så de er ofte nogle af de første divisioner, der lider af nedskæringer og afskedigelser. Selv om de ikke genererer fortjeneste direkte, er de ofte afgørende for en virksomheds langsigtede rentabilitet, så at skære dem kan være skadeligt for virksomhedens langsigtede sundhed.

I modsætning til et profitcenter eller investeringscenter genererer et omkostningscenter ikke direkte indtægter. Et kundeservicekaldcenter hjælper for eksempel kun med eksisterende kunder, der allerede har betalt for en virksomheds produkter eller tjenester. Et sådant callcenter vil tilføje virksomhedens samlede omkostninger, men ville ikke direkte skabe salg.

Ikke desto mindre en omkostning CENTER bidrager stadig til den samlede fortjeneste for et selskab. Et kundeservicekaldcenter kan muligvis ikke indbringe salg direkte, men at have et ry for fremragende kundeservice kan muligvis øge et virksomheds salg. Så selvom callcenteret ikke direkte bringer indtægter ind, gør det det lettere for salgsafdelingen, som er et profitcenter, at øge sin indtjening.

Det samme ville også være tilfældet for andre almindelige omkostningscenterafdelinger i en virksomhed. Forskning og udvikling kan ofte være et meget dyrt omkostningscenter. Uden denne afdeling kan en virksomheds produkter dog blive forældet, og det vil resultere i lavere salg. På samme måde, selvom markedsføring ikke genererer direkte indtægter uden effektiv markedsføring, kan det være meget vanskeligt for salgsafdelinger at nå frem til potentielle kunder og overbevise dem om at købe en virksomheds produkter og/eller tjenester. MARKENTing Division forbedrer derefter virksomhedens samlede rentabilitet.

Når et selskab ikke når sin målindtjening, er omkostningscentre ofte et af de første områder af et firma, der oplever nedskæringer. Mange omkostningscentre øger virksomhedens rentabilitet, men det kan ofte være meget vanskeligt at måle nøjagtigt, hvordan et omkostningscenter forbedrer den samlede fortjeneste. Der er måder at måle den samlede effektivitet for de fleste omkostningscentre, men det er ofte meget vanskeligt at korrelere denne effektivitet med en stigning i den samlede indtægt. For eksempel kan måling af opkaldstid i et kundeservicecenter give målinger for omkostningerne ved centrum, og undersøgelser kan måle kundetilfredshed, men det er vanskeligt at bestemme, hvordan disse målinger korrelerer med at gentage kunder og mund-til-mund-reklame.