Hvad er en kundeadvokat?
Udtrykket kundeadvokat kan faktisk betyde to forskellige ting. Det kan bruges i den forstand at være en forbrugeradvokat, såsom til at beskytte forbrugere mod ulovlig og bedragersk forretningspraksis. En kundeadvokat kan også ansættes af et firma for at give kunderne en mere grundig og tankevækkende opmærksomhed end medarbejdere, der arbejder i traditionelt format for at levere tjenester til kunderne.
For eksempel har en traditionel kundeservicerepræsentant (CSR) typisk kun kontakt med kunder, når der opstår et problem. En kunde-talsmand indleder på den anden side kontakt med kunderne for at forsøge at forhindre problemer, før de sker. At advokere for kunderne er meget mere proaktiv end at svare på dem. Virksomheder ansætter kundeadvokater til at analysere kundebehov og imødekomme dem, mens de stadig forbliver på et fast budget.
Kundes talsmand for at studere og registrere transaktioner med kunder på en meget detaljeret måde. Denne opmærksomhed for detaljer plus en stærk evne til at se alt fra klientens synspunkt gør en kundeadvokat i stand til at planlægge effektive strategier for at tiltrække og holde kunder til virksomheden. Advokaten taler derefter for kundens servicepersonale.
De fleste virksomhedsansatte kundeadvokater administrerer normalt et team af supportmedarbejdere. De instruerer medarbejderne til at være professionelt fokuseret på kunden. Kundeservicerepræsentanter er normalt høflige, men alligevel meget fjerne for klienter, da de har tendens til at videregive klagende kunder til en anden person i virksomheden ganske let. Kundeadvokater forsøger at håndtere klienter og klager med mere kommunikation, f.eks. Ved direkte at følge op og kontakte hver klient for at sikre, at problemer er helt løst.
En forbrugeradvokat, der ikke er ansat af en bestemt virksomhed, men snarere kan være en reporter eller journalist, undersøger og rapporterer om virksomheder og praksis, der kan være urimelig eller farlig for offentligheden. Ved at levere disse forbrugertjenester kan advokaten samarbejde med officielle beskyttelsesserviceselskaber som f.eks. Better Business Bureau (BBB). BBB er et privat, franchiseret selskab, der har givet forbrugerne information og advarsler om virksomheder siden 1912. Selv om BBB opkræver selskaberne et medlemsgebyr for at blive medlem, kontrollerer det fortsat for at være sikre på, at virksomheder, inklusive deres medlemmer, håndterer kundeklager. og andre spørgsmål på en ærlig og etisk måde.
Nyhedsmagasin stil tv-shows har ofte en kunde advokat reporter. Nogle gange går journalister fra kundeadvokater undercover og undersøger forskellige virksomheder i et område for at se, om virksomhederne følger love såsom at ikke sælge cigaretter til mindreårige. Andre gange følger en forbrugeradvokatreporter og rapporterer en historie om en person, der hævder at være blevet mishandlet eller snydt af en bestemt virksomhed.