Hvad er et kundegrundlag?
En kundegrundlag er en gruppe kunder, der kunne betjenes af en virksomhed. Mange mennesker definerer dette udtryk som kun forbrugerne, der allerede nedladende en virksomhed, men andre inkluderer enhver forbruger med visse indkøbsegenskaber i denne kategori, selvom denne kunde endnu ikke er overbevist om at komme ind i butikken eller drage fordel af et produkt. Inden for den større gruppe er en mindre undergruppe af kundegrundlaget, der består af loyale shoppere, også kaldet gentagne kunder. Det betragtes generelt som en væsentlig del af forretningsstrategien at konvertere medlemmer af kundegrundlaget til gentagne kunder, skønt ikke alle forretninger sigter mod at udvide selve kundegrundlaget.
Der er mange teorier om, hvordan man bygger et kundegrundlag. Disse spænder fra reklame til levering af god kundeservice til specielle kampagner. Kunder, der lokkes til butikken ved enhver mekanisme, er derfor potentielle forbrugere, og det kan derfor behandles som en del af kundegrundlaget. Udfordringen bliver derefter COnvincing disse kunder til at komme tilbage.
Gentagne kunder er normalt den vigtigste del af virksomhedens kundegrundlag, fordi disse kunder er villige til at bruge penge i butikken konsekvent. Disse kunder kan også annoncere butikens positive kvaliteter og sprede butikens navn efter mund til mund. Nogle slags virksomheder har muligvis ikke kunder, der ofte handler på etableringen på grund af den solgte produkttype, såsom store køb som et tv eller computer. Disse virksomheder kan drage fordel af kunder, der vil gentage oplevelsen uden beklagelse, skønt de ikke vil shoppe på denne virksomhed igen i nogen tid, fordi disse kunder ofte vil fortælle andre potentielle forbrugere af deres positive oplevelse.
Ikke alle kundebaser er allerede eksisterende, fordi ikke alle virksomheder er designet til at opfylde et behov i samfundet. For eksempel en forretningsmAY tilbyder en bestemt service med en vis appel, der skaber et kundegrundlag, der ikke eksisterede før, hvilket gav folk en service, som de ikke engang vidste, at de havde brug for.
At tænke på kunder som en samlet gruppe med visse købsegenskaber er måske ikke altid den bedste måde at holde kunderne glade på. Det er vigtigt at holde kunden i tankerne, men at designe en virksomhed, der kun opfylder kundens behov og forventninger uden nogen standarder, der er uafhængige af forbrugeren, kan ikke resultere i den bedste forretning. Innovativ forretningstænkning involverer en konstant skiftende opfattelse af både kundens behov og virksomhedens mål og viden om at tilpasse virksomhedens kurs for at imødekomme disse mål.