Hvad er en kundebase?
En kundebase er en gruppe kunder, der kan betjenes af en virksomhed. Mange mennesker definerer dette udtryk som kun de forbrugere, der allerede er nedladende for en virksomhed, men andre inkluderer enhver forbruger med visse købsegenskaber i denne kategori, selvom denne kunde endnu ikke er overbevist om at komme ind i butikken eller drage fordel af et produkt. Inden for den større gruppe findes et mindre undergruppe af kundegrundlaget, der består af loyale shoppere, også kaldet gentagne kunder. Det betragtes generelt som en væsentlig del af forretningsstrategien at konvertere medlemmer af kundegrundlaget til gentagne kunder, skønt ikke alle virksomheder har til formål at udvide selve kundegrundlaget.
Der er mange teorier om, hvordan man bygger et kundegrundlag. Disse spænder fra reklame til at yde god kundeservice til specielle kampagner. Kunder, der lokkes til butikken med en hvilken som helst mekanisme er derfor potentielle forbrugere, og de kan derfor behandles som en del af kundegrundlaget. Udfordringen bliver derefter til at overbevise disse kunder om at komme tilbage.
Gentagne kunder er normalt den vigtigste del af virksomhedens kundegrundlag, fordi disse kunder er villige til at bruge penge i butikken konsekvent. Disse kunder reklamerer muligvis også for butikens positive egenskaber og spreder butikens navn ved mund til mund. Nogle slags virksomheder har muligvis ikke kunder, der ofte handler på virksomheden på grund af den solgte vare, f.eks. Store køb som et fjernsyn eller en computer. Disse virksomheder kan drage fordel af kunder, der gentager oplevelsen uden beklagelse, skønt de ikke vil handle på denne virksomhed igen i nogen tid, fordi disse kunder ofte vil fortælle andre potentielle forbrugere om deres positive oplevelse.
Ikke alle kundegrundlag er eksisterende, fordi ikke alle virksomheder er designet til at imødekomme et behov i samfundet. For eksempel kan en virksomhed tilbyde en bestemt tjeneste med en vis appel, der skaber et kundegrundlag, der ikke eksisterede før, hvilket giver folk en service, de ikke engang vidste, at de havde brug for.
At tænke på kunder som en samlet gruppe med visse købsegenskaber er måske ikke altid den bedste måde at holde kunder glade på. Det er vigtigt at have kunden i tankerne, men at designe en virksomhed, der kun opfylder kundens behov og forventninger uden nogen standarder, der er uafhængige af forbrugeren, resulterer muligvis ikke i den bedste forretning. Innovativ forretningstænkning involverer en konstant skiftende opfattelse af både kundens behov og virksomhedens mål og viden til at tilpasse virksomhedens kursus til at nå disse mål.