Hvad er et kundetilfredshedskort?
Et kundetilfredshedskort er en undersøgelse - ofte postkortformet - oprettet af en virksomhed for at lade kunderne bedømme produkter og tjenester. Virksomheder giver forbrugerne typisk valget mellem at udfylde kundetilfredshedskort anonymt eller indtaste deres navne og kontaktoplysninger. Mange af sådanne forbrugerundersøgelser inkluderer en skala, som giver kunderne mulighed for at bedømme tjenester ved at cirkle et tal mellem måske en og fem eller en og 10. En repræsenterer normalt dårlig service, mens high-end-tal typisk er tegn på fremragende service. Der er også normalt et sted på et kundetilfredshedskort, som forbrugeren kan skrive i ekstra kommentarer.
Nogle virksomheder vælger at give ud kommentarkort, når et køb foretages. Kunder kan vælge at udfylde et kort i butikken eller tage det med hjem for at udfylde og sende tilbage. Andre butikker kan springe over at uddele spørgeskemaer i butikken og i stedet sende dem til klienter i deres database. De feedbackbutikker, der modtages fra et kundetilfredshedskort, kan hjælpe virksomheder med at foretage ændringer i prisfastsættelse, kundeservice og mere.
Den digitale tidsalder har også gjort det muligt at gennemføre online kundeundersøgelser. Nogle store detailhandlere udskriver et weblink på en forbrugers kvittering, så han eller hun kan gå hjem og tage undersøgelsen online. Mange butikker vil tilbyde et incitament for en forbruger til at udfylde et kundetilfredshedskort enten i huset eller på computeren. Populære incitamenter inkluderer modtagelse af en rabat på forbrugerens næste køb eller en gratis vare.
Restaurantbranchen er et eksempel på en branche, der regelmæssigt bruger kundetilfredshedskort. Spisesteder kan bedømme næsten alt fra priser til tjeners opmærksomhed baseret på et kundetilfredshedskort. Ejere af madsteder kan lære en masse vigtig information på denne måde. Der kan være en anden restaurant lige nede på blokken, der serverer nogle af de samme retter for mindre penge. Restaurantpersonalet kan bruge denne form for information til at opbygge en mere pris-konkurrencedygtig menu.
Det er vigtigt for restaurantejere ikke at tvinge kundetilfredshedskort til kunderne. Nogle mennesker har måske travlt eller har ingen interesse i at give feedback. At få tjeneren vedhæftet en til en kundes kvittering er en måde, hvorpå kortet kan udleveres nonchalant. På steder som en spisestue, hvor kunderne betaler i registeret, kan ejeren blot lægge en bunke kort i nærheden af registeret eller en slik skål og give forbrugerne mulighed for at tage et, som de vil.