Hvad er et flowprocesdiagram?

Et flowprocesdiagram er et diagram, der bruger både tekst og symboler til at vise de handlinger, der kræves for at gennemføre en given proces. Denne type diagram fastlægger hvert trin i kronologisk rækkefølge med symboler, der angiver begyndelsen og afslutningen af ​​processen, samt beslutninger og handlinger, der opstår undervejs. Et flowprocesdiagram er nyttigt til at visualisere den pågældende procedure og identificere svaghedsområder.

Processtrømssymboler inkluderer typisk tre forskellige former. En oval bruges til at betegne begyndelsen og slutpunkterne for processen. Et rektangel indikerer handlinger, og en diamant indikerer en beslutning. Hver form er forbundet til andre former ved en pil, der fører seeren fra den ene proces til den næste. Hver form indeholder ord, der beskriver det trin i processen.

Et flowprocesdiagram har typisk et enkelt startpunkt. Dette kan være mærket "start", eller det kan indikere formålet med diagrammet, såsom "kundeserviceopkald." Fra dette punkt vil pileføre til mulige handlinger eller beslutninger. Fortsat med det foregående eksempel kan et flowprocesdiagram om håndtering af kundeserviceopkald omfatte spørgsmål, som den, der ringer, skal stilles, såsom "Hvilket system opererer du på?" Hvert spørgsmål vil forgrene sig til mulige svar. Disse svar kan føre til et andet spørgsmål for yderligere at afklare problemet eller en løsning, der effektivt vil nå målet med opkaldet.

Efter en række beslutninger og handlinger vil flowprocesdiagrammet i sidste ende føre til et slutpunkt. Nogle diagrammer har en enkelt begyndelse og slutning, mens andre kan resultere i flere konklusioner. Et kundeserviceopkald kan ende med en række forskellige løsninger, der passer til problemet. Diagrammet kan ende der, eller pege hver løsning på en anden handling, såsom en hurtig til at gennemføre en undersøgelse af effektiviteten af ​​tjenesten.

handlinger eller beslutninger, der gælder for mOre end et scenarie vises ikke flere gange på et flowprocesdiagram. Den samlende proces vises en gang med flere pile, der fører op til den. Hvis det endelige mål for flowdiagrammet er det samme uanset processen, kan det ovale, der betegner slutpunktet for diagrammet, spores tilbage til flere handlinger eller beslutninger.

Et flowprocesdiagram er et nyttigt værktøj for virksomheder, da det kan give et visuelt af de handlinger, der udføres i løbet af en proces. Hvis processen virker for kompliceret, vil dette diagram hjælpe med at identificere svage punkter, hvor det kan afklares eller forbedres. Et flowprocesdiagram er også nyttigt til at tage beslutninger. Det kan give let at læse instruktioner til at følge den korrekte procedure i forskellige situationer.