Hvad er et flowprocesdiagram?

Et flowprocesdiagram er et diagram, der bruger både tekst og symboler til at vise de handlinger, der kræves for at afslutte en given proces. Denne type kort fastlægger hvert trin i kronologisk rækkefølge med symboler, der indikerer begyndelsen og slutningen af ​​processen samt beslutninger og handlinger, der finder sted undervejs. Et flowprocesdiagram er nyttigt til at visualisere den aktuelle procedure og identificere svaghedsområder.

Processtrømsymboler inkluderer typisk tre forskellige former. En oval bruges til at betegne start- og slutpunktet for processen. Et rektangel angiver handlinger, og en diamant angiver en beslutning. Hver form er forbundet til andre figurer ved hjælp af en pil, der fører beskueren fra den ene proces til den næste. Hver form indeholder ord, der beskriver det trin i processen.

Et flowprocesdiagram har typisk et enkelt startpunkt. Dette kan være mærket "Start", eller det kan indikere formålet med kortet, såsom "Kundeserviceanrop." Fra dette punkt fører pile til mulige handlinger eller beslutninger. Fortsæt med det forrige eksempel kan et flowprocesdiagram til håndtering af kundeservicekald indeholde spørgsmål, som opkalderen skal stilles, såsom "Hvilket system opererer du på?" Hvert spørgsmål forgrenes til mulige svar. Disse svar kan føre til et andet spørgsmål til yderligere at afklare problemet eller en løsning, der effektivt vil nå målet med opkaldet.

Efter en række beslutninger og handlinger vil flowprocesdiagrammet i sidste ende føre til et slutpunkt. Nogle diagrammer har en enkelt begyndelse og slutning, mens andre kan resultere i flere konklusioner. Et kundeservicekald kan afslutte med en række løsninger, der passer til problemet. Diagrammet kan ende der eller pege hver løsning på en anden handling, f.eks. En prompt til at gennemføre en undersøgelse af effektiviteten af ​​tjenesten.

Handlinger eller beslutninger, der gælder for mere end et scenario, vises ikke flere gange i et flowprocesdiagram. Samlingsprocessen vises én gang med flere pile, der fører op til den. Hvis det endelige mål for flowdiagrammet er det samme uanset processen, kan det ovale, der angiver kortets slutpunkt, spores tilbage til flere handlinger eller beslutninger.

Et flowprocesdiagram er et nyttigt værktøj for virksomheder, da det kan give en visuel oversigt over de handlinger, der udføres i løbet af en proces. Hvis processen virker for kompliceret, hjælper dette diagram med at identificere svage punkter, hvor det kan afklares eller forbedres. Et flowprocesdiagram er også nyttigt til at tage beslutninger. Det kan give nemme at læse instruktioner til at følge den rigtige procedure i forskellige situationer.