Hvad er en klagepolitik?
En klagepolitik, også kendt som en klageprocedure, er en proces, hvor enkeltpersoner eller grupper kan indgive en klage til en organisation. Den person, der indgiver en klage, kan have et af flere forhold til organisationen, herunder den nuværende eller tidligere medarbejder, studerende eller kunde. Formålet med en klagepolitik er at give en tilgængelig, retfærdig måde for folk at få deres bekymringer og klager til at blive hørt og undersøgt og om nødvendigt korrigeret forkert eller fejl uden at ty til eksterne myndigheder som domstole eller tredjepartsformidlere.
Mange virksomheder har en ansattes klagepolitik, der gør det muligt for medarbejderne at give virksomheden opmærksomhed om chikane eller illoyal behandling. Sådanne politikker varierer betydeligt fra virksomhed til virksomhed, men giver ofte mulighed for et eskaleringssystem, hvor en medarbejder først kan instrueres om at informere sin nærmeste vejleder om et problem, medmindre det er den umiddelbare vejleder, som den ansatte har klage over for. Vejlederen, eller hvem rapporten oprindeligt er udarbejdet mod, kan være påkrævet at informere menneskelige ressourcer om problemet. Menneskelige ressourcer kan også udføre sin egen undersøgelse i samråd med virksomhedens juridiske rådgiver og kan samarbejde med medarbejderen og andre involverede for at løse situationen.
Skoler har klagepolitikker, der løser en række problemer, herunder problemer med den studerendes karakterer, mobning og andre krænkelser af skolepolitikken. Som med medarbejdernes klagepolitikker kan studerende og deres forældre i første omgang blive bedt om at løse problemer med en karakter, der er givet af en instruktør eller et problem i klasseværelset direkte med instruktøren, inden de eskalerer problemet til en med mere autoritet. Hvis eleven eller forælderen ikke er i stand til at løse problemet med instruktøren, kan skolens klagepolitik dog muligvis give den studerende eller forælderen til at henvende sig til et institutleder eller et andet administrativt kontor med hans eller hendes bekymringer. Nogle skoler har klageråd eller -råd, der er specialiserede i at tackle klager over skoleansatte.
Mange offentlige agenturer og private velgørenhedsorganisationer har også klagepolitikker, som klienter kan bruge i tilfælde, hvor klienter mener, at de ikke har fået tjenester, som de har ret til, eller at de blev dårligt behandlet af en medarbejder eller frivillig, mens de modtog tjenester. Disse organisationer kan stille en detaljeret beskrivelse af deres klagepolitik til rådighed for offentligheden enten på deres kontorer eller på deres hjemmeside. Disse politikker kan ofte være ganske eksplicitte i at forklare de trin, som en klient kan tage for at få sine bekymringer forstået og adresseret. Ligesom skoler og arbejdsgivere kan organisationen have et kontor eller et team dedikeret til at tackle individuelle klager.