Hvad er et loyalitetskort?
Et loyalitetskort er et papir- eller plastikkort, normalt i samme størrelse som et typisk kredit- eller bankkort, som leveres til detailkunder for at give dem fordele, der ikke tilbydes ikke-kortholdere. Fordelene kan omfatte en procentdel af købet, point mod et gavekort på en butik eller salgspriser på visse varer. Andre almindelige navne på kortet inkluderer klubkort, pointkort, belønningskort eller fordelskort. Et betydeligt antal detailhandlere tilbyder også disse kort i mindre nøglekæder størrelser for deres kundes bekvemmelighed.
I kæde-supermarkeder og stofbutikker over hele verden bruges kortet normalt til at spore kundepræferencer og købsvaner til gengæld for at give monetære fordele til deres kunder. For at få kortet skal kunden typisk udfylde en formular med deres navn, adresse og telefonnummer. Hver gang kortet bruges til køb, registrerer magnetiske stregkoder varerne på kvitteringen, og kuponer og incitamenter på disse produkter tilbydes normalt kunden ved fremtidige besøg.
Nogle butikker tilbyder ekstra belønning for at bruge kortet. En kunde kan opbygge belønningspunkter, der kan indløses på et bestemt niveau for udbetalingsdeltagere på en hvilken som helst vare valgt fra forhandleren. Andre programmer tilbyder gratis merchandise, som kunden vælger fra et katalog over incitamentsgaver, der bliver højere i værdi baseret på de optjente point.
Andre typer loyalitetsprogrammer tilbydes af boghandlere, elektronikforretninger og stormagasiner. Disse er generelt struktureret til at tilbyde procentvise rabatter til kunderne, når de har brugt et specifikt beløb i en bestemt periode, normalt seks måneder eller et år. Disse typer kort påvirker normalt ikke den pris, der betales for køb, uanset om de er i salg eller ej.
Flyselskaber og kreditkortselskaber tilbyder traditionelt loyalitetskortprogrammer baseret på brugsfrekvens. Flyselskabsprogrammerne er sædvanligvis baseret på antallet af kilometer, der er flyvet, og incitamenter inkluderer typisk gratis opgraderinger eller rabatterede billetter. Kreditkortselskabers belønningsprogrammer er normalt struktureret til at tildele point baseret på købsbeløb, der kan bruges til rabatter eller merchandise. Disse to typer virksomheder arbejder ofte sammen med hinanden, så kunden kan høste dobbelt belønning for den samme transaktion.
Mens nogle forbrugere muligvis afskaffer begrebet loyalitetskortprogrammer som værende for invasive til personlige købsvaner, forbliver fremgangsmåden populær over hele verden. Andre virksomheder, der har indført loyalitetskortprogrammer, inkluderer hardwarebutikker, restauranter, hotel- og motelkæder. Loyalitetsprogrammer har også for nylig vundet popularitet online, hvor grupper af detailhandlere tilbyder belønninger gennem et kort, der kan bruges på flere internetbutikker til rabatter og andre incitamenter.