Hvad er en opfattelsesundersøgelse?
En perception-undersøgelse er et studie- eller forskningsprojekt afsluttet med det formål at samle indtryk om en virksomhed, et produkt, et program eller et emne. Sådanne undersøgelser kan gives til en række målgrupper til en række formål og administreres ofte af virksomheder med det formål at afsløre forbrugernes meninger. Undersøgelser kan være verbale, skriftlige eller elektroniske og kan variere i længde. Den primære sondring af en opfattelsesundersøgelse er, at den er beregnet til at opdage meninger snarere end faktuelle data.
I modsætning til andre typer undersøgelser, der fokuserer på handlinger og adfærd, såsom shopping og købsvaner, forsøger en opfattelsesundersøgelse at afsløre, hvad folk synes. Disse data vil være overvejende kvalitative, hvilket betyder, at de er baseret på mening snarere end faktum. Spørgsmål kan præsenteres som ja / nej eller flervalg, eller deltagerne kan få en skala med beskrivelser, såsom "godt, bedre, bedst" at vælge imellem. Andre spørgsmål kan være åbne, hvilket betyder, at respondenten kan svare med sine egne ord.
En almindelig anvendelse til en opfattelsesundersøgelse er at indsamle forbrugernes meninger om en virksomhed eller et produkt. En virksomhed kan designe og administrere sin egen undersøgelse eller kontrakt med en undersøgelsesvirksomhed for at gøre det. Virksomheder ønsker måske at finde ud af, om kunder ser deres forretning som venlig, tilgængelig, banebrydende, grøn, ansvarlig, en førende, traditionel, moderne, let at gøre forretninger med og mere. De vil måske også vide, om forbrugere betragter et produkt som overpris, billigt, godt lavet, værdifuldt, let at bruge, praktisk, passende til kundens livsstil, nødvendigt eller en luksus. Udvalget af meninger, som en virksomhed måtte søge, er omfattende, og listen over muligheder er ofte baseret på den måde, en virksomhed ønsker at blive set på.
Resultaterne af en opfattelsesundersøgelse er vigtige for virksomhederne. Disse fund kan fortælle en virksomhed, hvad forbrugere kan lide og ikke kan lide, om de ikke har tillid til virksomheden eller ikke, og om de vil anbefale virksomheden til en ven. Forbrugerudtalelser påvirker forbrugernes adfærd, så denne type data er afgørende for at hjælpe virksomheder med at vokse. Som med mange undersøgelser inkluderer opfattelsesundersøgelser rutinemæssigt demografiske spørgsmål, såsom alder, køn og indkomstniveau, så data lettere kan sorteres.
Erhvervssektoren er kun én bruger af opfattelsesundersøgelser. Regerings-, politiske og sociale organisationer foretager ofte sådanne undersøgelser for at finde ud af, hvordan offentligheden føler for en foreslået lov eller et aktuelt spørgsmål. Arbejdsgiverfirmaer kan også udføre opfattelsesundersøgelser blandt ansatte vedrørende fordele, arbejdsvilkår eller virksomhedens status. Ligeledes kan klubber og organisationer spørge, om medlemskabet føler, at gruppen er på vej i den rigtige retning.