Hvad er en platform BPO?
Platform Business Process Outsourcing (BPO) er en outsourcing -model, hvor konsulentfirmaet leverer både softwareplatformen og tjenesten til at overtage en del af en klients forretningsdrift. I stedet for at opkræve et fast gebyr for et bestemt omfang af arbejdet, gebyrer konsulenten pr. Transaktion, der er afsluttet i systemet. I denne form for arrangement sparer klienten penge gennem alle de almindelige fordele ved outsourcing såvel som ved ikke at skulle foretage en stor investering i et teknologisystem.
Fremskridt inden for teknologi har leveret computerbaserede løsninger til forretningsdrift, der traditionelt blev håndteret af papirkopier og et fysisk arkiveringssystem. For eksempel inkluderer Human Resources Management i et virksomhedsmiljø nu brugen af en softwareløsning til at styre information og lette transaktioner. Ligeledes sker lønforarbejdning sjældent i et arbejdsmiljø i stor skala uden brug af et softwaresystem til at styre hele processen. Med advAnced, virksomhedsdækkende softwareimplementeringer kommer behovet for at investere i hardwarearkitektur for at betjene og sikre systemet og de indsamlede oplysninger.
Platform BPO er en type outsourcing, hvor servicefirmaet overtager en forretningsproces for en klient ved at bruge en kombination af en teknologiplatform og service, der leveres på klientens vegne. Selvom firmaet leverer to forskellige mekanismer, er teknologiplatformen og tjenesten ikke prissat separat. I stedet bruger firmaet pr. Transaktionspriser, der tager hensyn til begge komponenter. Andre typer outsourcingudbydere kan bruge teknologi som en del af deres proces, men den måde, hvorpå tjenester er prissat, adskiller platformen BPO -firma fra det almindelige BPO -firma.
For eksempel bruger et callcenter, der håndterer kundeservice -telefon, et klientfirma typisk har hardware- og softwareplatforme til at svare på,rute og administrere opkald. Denne type BPO -firma opkræver et fast gebyr for sine tjenester, der er baseret på et omfang af arbejdet og længden af engagement. En platform BPO -udbyder, der håndterer lønningstjenester for en klient, opkræver et gebyr for enhver medarbejder, der er tilføjet til systemet og et gebyr for hver løncheck, der behandles for den medarbejder hver måned.
Arten af en platformbaseret operationel løsning og den transaktionsprisstruktur betyder, at kontrakter mellem klienter og virksomheder har en tendens til at kræve langsigtede forpligtelser. Det tager tid for firmaet at inddrive omkostningerne ved opsætning af platformen til at håndtere en klients specifikke datasæt, når du opkræver pr. Transaktion. Fra klientens perspektiv er det ikke så let at skifte firmaer, når en tilpasset platform og datasæt er involveret, da det er at ansætte et nyt firma til at drive et callcenter. De komplicerede spørgsmål om dataejerskab og brug af proprietære teknologiplatforme, der gør det så vanskeligt at ændre virksomheder, når et firma har gjort et CommitMeNT er en primær grund til, at salg af platform BPO er noget vanskeligere end at sælge almindelige BPO -tjenester.