Hvad er en platform BPO?

Platform forretningsproces outsourcing (BPO) er en outsourcing model, hvor konsulentfirmaet leverer både softwareplatformen og tjenesten til at overtage en del af en klients forretningsdrift. I stedet for at opkræve et fast gebyr for et bestemt arbejdsomfang, opkræver konsulenten pr. Transaktion, der er afsluttet i systemet. I denne form for ordning sparer klienten penge gennem alle de almindelige fordele ved outsourcing såvel som ved ikke at skulle foretage en stor investering i et teknologisystem.

Fremskridt inden for teknologi har leveret computebaserede løsninger til forretningsoperationer, der traditionelt blev håndteret med papirkopier og et fysisk arkiveringssystem. For eksempel inkluderer personaleadministration i et virksomhedsmiljø nu brugen af ​​en softwareløsning til at styre information og lette transaktioner. Ligeledes sker lønningsprocessen sjældent i et stort arbejdsmiljø uden brug af et softwaresystem til at styre hele processen. Med avancerede, hele virksomheds softwareimplementeringer kommer behovet for at investere i hardwarearkitektur for at betjene og sikre systemet og de indsamlede oplysninger.

Platform BPO er en type outsourcing, hvor servicefirmaet overtager en forretningsproces for en klient ved hjælp af en kombination af en teknologiplatform og service, der leveres på klientens vegne. Selvom virksomheden leverer to forskellige mekanismer, er teknologiplatformen og tjenesten ikke prissat separat. I stedet bruger virksomheden pr. Transaktionsprisning, der tager begge komponenter i betragtning. Andre typer outsourcing-udbydere bruger muligvis teknologi som en del af deres proces, men den måde, hvorpå tjenester prissættes, adskiller platformen BPO-firmaet fra det almindelige BPO-firma.

For eksempel bruger et callcenter, der håndterer kundeservicetelefonopkald til et klientselskab, typisk hardware- og softwareplatforme til at besvare, rute og styre opkald. Denne type BPO-firma opkræver et fast gebyr for sine tjenester, der er baseret på et arbejdsomfang og engagementets længde. En platform BPO-udbyder, der håndterer lønningstjenester for en klient, opkræver et gebyr for hver medarbejder, der føjes til systemet, og et gebyr for hver lønseddel, der behandles for den pågældende medarbejder hver måned.

Arten af ​​en platformbaseret operationel løsning og den transaktionsmæssige prisstruktur betyder, at kontrakter mellem klienter og virksomheder har tendens til at kræve langsigtede forpligtelser. Det tager tid for virksomheden at inddrive omkostningerne ved opsætning af platformen til at håndtere en klients specifikke datasæt, når der opkræves per transaktion. Fra kundens perspektiv er det ikke så let at skifte firma, når der er involveret en tilpasset platform og datasæt, som det er at ansætte et nyt firma til at drive et callcenter. De komplicerede spørgsmål om ejerskab af data og brug af proprietære teknologiplatforme, der gør det så vanskeligt at skifte firma, når en virksomhed har forpligtet sig, er en primær årsag til, at salg af platform BPO er noget vanskeligere end at sælge almindelige BPO-tjenester.