Hvad er en kvalitetsgaranti?
En kvalitetsgaranti er en garanti for kvalitet og kundetilfredshed udstedt af en virksomhed og tilbydes primært til betalende kunder, der har købt produkter eller tjenester fra virksomheden. Disse garantier kan antage en række forskellige former og funktioner, afhængigt af typen af tjenester eller produkter, der leveres af en virksomhed, men kan typisk involvere en delvis eller fuld refusion af betalte penge, samt en udskiftning af produkter og levere tjenesten igen . En kvalitetsgaranti håndteres typisk af individuelle virksomheder, og selvom der ikke nødvendigvis er en specifik branche standard for, hvad den måtte dække, bliver garantien normalt bogført eller forklaret detaljeret for kunderne at være opmærksom på, inden de køber et produkt eller en service.
Efterhånden som flere og flere virksomheder opstår for at levere lignende produkter og tjenester, bliver kundetilfredshed stadig vigtigere som en måde for virksomhederne at skabe kundeloyalitet og gentage forretninger. En af de mest pålidelige former for at yde fremragende kundeservice er at give kunderne en eller anden form for kvalitetsgaranti bag de produkter eller tjenester, der tilbydes dem. For producenter af produkter kommer denne garanti typisk i form af en begrænset, udvidet eller levetidsgaranti på produktet.
Denne type garanti er en form for kvalitetsgaranti, der giver kunderne en måde at udskifte et produkt, der er defekt eller på anden måde ikke fungerer så godt som det burde. Livstidsgaranti er især nyttig, idet det viser til kunderne, at en producent er sikker på de produkter, den producerer. For detailforretninger og forretninger er fleksible returpolitikker, der favoriserer ærlige kunder, typisk en fremragende form for kvalitetsgaranti. Mens en detailhandel muligvis ikke er i stand til at kontrollere kvaliteten af de produkter, en anden virksomhed producerer, indikerer en returpolitik, der giver mulighed for retur i mindst 90 dage eller længere, typisk for kunderne, at virksomheden står bag det, det sælger.
For virksomheder, der leverer tjenester snarere end produkter, kommer en kvalitetsgaranti ofte i form af forsikringer om, at hvis en service ikke udføres i henhold til kundens standarder, så vil den blive gentaget uden beregning. Dette kan betyde, at et bilværksted vil udføre yderligere arbejde uden omkostninger, hvis det første sæt reparationer ikke fik løst et problem, eller at en insektudryddere kan komme tilbage og sprøjte en anden eller tredje gang, hvis den første service ikke slipper af med insekter. Uanset forretningstype kan delvis eller fuld refusion for produkter eller tjenester også være almindelige aspekter af en kvalitetsgaranti, især hvis en kunde er særlig utilfreds med oplevelsen.