Hvad er en spørgsmålschef?
En spørgsmålschef er typisk et computerprogram eller -program, der bruges til mere effektivt at styre indgående spørgsmål og svarene på disse spørgsmål til et websted eller lignende service. Dette bruges typisk til at modtage indgående spørgsmål fra klienter, der derefter sendes til eksperter for autoritative svar. Når spørgsmålet er besvaret, indtastes spørgsmål-svar-paret derefter i en stor database og sendes tilbage til klienten for at besvare det originale spørgsmål. En spørgsmål manager kan derefter bruges til hurtigt at få adgang til denne database i fremtiden, hvilket gør det samme spørgsmål hurtigt og nemt at svare for en vært eller administrator.
Brugen af et spørgsmålstyringsprogram er blevet ret udbredt i brancher, der beskæftiger sig med information og et stort antal indgående spørgsmål. Mange biblioteker, for eksempel, er begyndt at samle databaser med et stort antal spørgsmål-svar-parringer for at gøre forskning lettere for dem, der er interesseret i forskellige aspekter af verden. Denne proces begynder i det væsentlige, når en person sender et spørgsmål - spørgeren omtales som klienten - til spørgsmålschefen, og dette spørgsmål sendes derefter til en ekspert for at besvare. Eksperten giver et svar på spørgsmålet og sender derefter dette svar tilbage med spørgsmålet til værten, der først modtog spørgsmålet.
Denne parring af spørgsmål-svar modtages derefter af værtssystemet, der ofte inkluderer en dags manager, der fører tilsyn med løbende drift af spørgeskemanageprogrammet og administratorer, der fører tilsyn med tekniske aspekter af programmet. Når dette er modtaget, kan det indtastes i en større database med adskillige spørgsmål-svarparinger for at skabe den ressource, hvorfra der kan leveres svar i fremtiden. Svaret gives derefter til den originale klient, der stillede spørgsmålet. Denne type spørgsmålshåndtering giver en meget skalerbar funktionalitet, da adskillige brugere kan stille det samme spørgsmål og hurtigt modtage det rigtige svar baseret på kun en samlet samlet proces.
Et spørgsmålstyringsprogram kan også bruges i kundeservicemiljøer, især gennem online teknisk og kundesupport. Når en kunde stiller et spørgsmål, der allerede er inden for spørgeskemanagerdatabasen, kan en kundeservicemedarbejder hurtigt få adgang til dette svar og give det til klienten en meget hurtig omdrejningstid. Dette giver derefter kundeservice eller teknisk supportrepræsentanter mulighed for hurtigere at hjælpe kunderne, forbedre kundeservicen og forbedre produktiviteten for kundeservicemedarbejdere. Svar på nye spørgsmål kan gemmes kontinuerligt i databasen, hvilket giver forbedret og løbende support til både ansatte og kunder.