Hvad er en returneringstilladelse?
En returneringstilladelse er godkendelse fra sælgeren af varer, der gør det muligt for køberen at sende det til sælgeren til reparation, udskiftning, kredit eller refusion. Det bemyndiger kunden til at returnere varen, og dens unikke identifikationsnummer, der er skrevet på forsendelsesetiketten, bemyndiger sælgers forsendelses- og modtageafdeling til at acceptere levering af pakken, der indeholder returneringen. Et langvarigt hæftemærke med postordre-transaktioner, returnering af merchandise-tilladelser (RMA'er), kaldet returvaretilladelser (RGA'er) på nogle markeder, blev meget mere almindelig i slutningen af det 20. århundrede, efterhånden som detailhandlere i stigende grad trådte ind i onlinehandelsverdenen. Det resulterende fjernsalg gjorde levering og returnering af varer mere og mere afhængig af forsendelse og posttjenester.
I de fleste tilfælde, når varer sælges, har køberen ret til at returnere dem. I de fleste traditionelle detailindstillinger har forhandleren en specifik politik med hensyn til vareafkast, som normalt begrænser dem til en relativt kort periode efter købet og specificerer yderligere minimumsstandarder for tilstanden af varer, der returneres til refusion eller kredit. Kunden bringer varen tilbage til detailhandelen med dokumentation for købet, som regel en kvittering, og præsenterer det til returnering. Hvis omstændighederne stemmer overens med sælgers returpolitik, accepterer sælgeren den returnerede vare og udsteder refusion eller kredit. Varerne genopbevares normalt i sælgers beholdning og klar til salg.
Købere af varer fra postordre og onlinekilder har generelt den samme ret til at returnere merchandise, men processen giver sælgeren en mere logistisk udfordring. I det traditionelle miljø håndteres for eksempel returneringer en og en og undersøges sædvanligvis på stedet af sælgeren. Alt papirarbejde håndteres også på stedet, ligesom refusion eller kredit, og transaktionen er afsluttet, når kunden går væk. Når en postordre eller online kunde indleder returprocessen, udstedes en godkendelse af returneringsvarer, hvis anmodningen er i overensstemmelse med sælgers returpolitik. I mange tilfælde, for effektivitets skyld såvel som miljøansvar, er returneringshandelsgodkendelsen indarbejdet i den forsendelsesmærke, der bruges til at levere varerne, og derefter kan kunden genbruge forsendelsesmærket til at returnere varerne. Ellers når kunden forbereder forsendelsesetiketten til returneringen, skriver han simpelthen returneringsgodkendelsesnummeret et sted på etiketten.
Returprocessen med lang afstand er stort set den samme som processen i butikken. Godkendelsen af returvarer fanger generelt alle de oplysninger, der vil blive registreret i butikken og udskrives ofte på det samme dokument, som sælgeren giver kunden som forsendelsesetiket, så de relevante oplysninger kan læses eller scannes fra etiketten uden at have at åbne pakken efter modtagelse, hvilket letter levering af returpakken til det rette sted. Når returpakken åbnes, undersøges betingelserne for de returnerede varer, og hvis det er acceptabelt, udstedes refusion eller kredit.
En returneringstilladelse er derfor simpelthen reduktionen af returprocessen til skrivning for at lette processen med at returnere varer på lang afstand til refusion. Den samme proces anvendes normalt til levering af varer til sælgeren til reparation eller udskiftning. I alle tilfælde afspejler godkendelsesprocessen for returnering af varer den proces, der blev fulgt, når kunderne overfører varer til sælgers etablering for at returnere den.