Hvad er en tilfredshedsgaranti?
En tilfredshedsgaranti er et krav fra en butik eller producent af produkter, der indikerer, at hvis køberne ikke er helt tilfredse med et produkt, vil de have tilladelse til at returnere det. I nogle brancher og butikker bruges tilfredshedsgarantien som et marketingværktøj, der indikerer, at kunden er den første prioritet, og at han eller hun kan være sikret fuld lykke. Betingelserne for en tilfredshedsgaranti kan blive ret komplicerede, og folk bør bestemt læse sådanne krav nøje, før de køber eller forsøger at returnere en vare.
En tilfredshedsgaranti inkluderer typisk en tidsbegrænsning, der kan variere fra 30 til 90 dage. Ud over dette tidsvindue er det ikke muligt at returnere varen. Garantien kan også indeholde en klausul, der angiver, at stærkt brugte genstande heller ikke vil blive accepteret for returnering, for at afskrække folk fra at købe noget, bruge det og derefter prøve at returnere det for at få deres penge tilbage. Selv hvis en butik har en garanti for tæppetilfredshed, skal forbrugerne være opmærksomme på, at visse varer kan være undtaget. undertøj, for eksempel, kan normalt ikke accepteres til returnering, medmindre det er defekt.
I nogle tilfælde kan kunder få kontant tilbage, når de returnerer en vare, der leveres med en tilfredshedsgaranti. I andre tilfælde kan de blive tvunget til kun at returnere varen til butikskredit. Nogle butikker kan endda insistere på at forsyne kunden med en identisk version af varen og hævde, at tilfredshedsgarantien kun er i kraft for mangelfulde eller beskadigede genstande. En butik kan også opkræve et "genoplagringsgebyr" for behandling af returneringen.
Det er heller ikke ualmindeligt, at en butik eller producent kræver bevis for køb med retur. Folk, der køber varer med en tilfredshedsgaranti, skal huske dette og overveje at anmode om en gavekvittering, i tilfælde af at den person, der modtager varen ikke kan lide det. Ellers er det muligvis ikke muligt at returnere varen, eller kunden får muligvis kun tilbudt butikskredit.
Selvom købertilfredshed synes at være grunden til at etablere en tilfredshedsgaranti for et produkt, bruges disse krav oftere som marketingværktøjer, som mennesker, der har forsøgt at returnere angiveligt garanterede varer, har opdaget. Kunder kan opleve, at de er nødt til at hoppe gennem et antal bøjler for at få kontant tilbage, en rabat eller opbevare kredit, og nogle butikker kan eksplicit nægte at overholde en tilfredshedsgaranti af grunde, der kan variere fra ”varen blev købt på en anden butik ”til“ kassen er åbnet. ”