Hvad er en selvhjælpsportal?
En selvhjælpsportal er en bestemt type computersoftware, der giver brugerne adgang til oplysninger med ringe eller ingen hjælp. Der findes mange typer software eller internetbaserede portaler, fra lønningsliste til træning til kundeservicefunktioner. Formålet med en selvhjælpsportal er at give en medarbejder eller kunde adgang til et virksomheds system til et specifikt formål. De fleste portal-software tillader en virksomhed at tilpasse funktionen og brugen af portal-software. Man skal være omhyggelig med at afgøre, om fordelene ved en selvhjælpsportal opvejer mulige ulemper.
Et par forskellige portalsoftwaretyper inkluderer digitalt dashboard, pure play, applikation og infrastruktur. Et digitalt dashboard er et udgangspunkt for flere applikationer i en virksomheds softwarepakke. Pure play-portaler har mere funktionalitet og skaber grænseflader på tværs af flere computerplatforme. En selvhjælpsportal til applikationer inkluderer arbejdsgruppesoftware tilpasset til portalbrug. Infrastrukturportaler er ofte designet specifikt til en virksomheds interne forretningssoftware; portaler kan understøtte både internet- eller intranetfunktioner.
Teknologi og dens anvendelse i erhverv ændrer i vid udstrækning standard forretningsdrift. På mange måder ser en virksomhed ud til at udnytte teknologien på en måde, der reducerer omkostninger og forbedrer forretningsfunktionaliteten. En selvhjælpsportal fjerner brugen af arbejdskraft fra visse funktioner ved at give en enkeltperson adgang til en server for at få information. For eksempel kan en medarbejder få adgang til en portal for at træne og lære nye færdigheder, der er nødvendige for sit job. Kunder kan få adgang til en portal for at få viden om produkter eller anmode om hjælp til visse aktiviteter.
Mens portal-software ikke er ualmindeligt i erhvervslivet, skal virksomhederne beslutte, om de skal bruge deres egne ressourcer til teknologien eller outsource funktionen. For eksempel giver teknologi-outsourcing et firma, der er uddannet og uddannet inden for teknologi, mulighed for at tilbyde de specifikke portaler, som et firma kræver. Dette kan spare en virksomhed tid, penge og kræfter, når man tilpasser teknologi til dens aktiviteter. Servicering af teknologi og justering af den til brug falder også under den outsourcede teknologiproces. En cost-benefit-analyse er nødvendig for at bestemme, om en virksomhed skal oprette sine egne teknologiportaler eller outsource funktionen.
Selvom en selvhjælpsportal kan give mange fordele for en virksomhed, skal ejere og ledere nøje tænke over processen. Portal-software kan resultere i opgaver i en virksomhed, omdefinere job og give anledning til uro omkring fremtidig jobstabilitet. Kunder kan også føle sig isolerede, og at det at arbejde med en computer er resultatet af et uhøfligt firma. Teknologi er også genstand for sammenbrud og potentielt forsinket tid fra dårligt kørende software-systemer. Virksomheder skal nøje veje disse problemer, når de implementerer portal-software.