Hvad er en servicegaranti?
En servicegaranti er et løfte om, at en service eller et produkt opfylder bestemte forbrugers forventninger eller standarder. Mange gange leveres det til forbrugeren skriftligt. Hvis produktet ikke fungerer som lovet, kan sælgeren tilbyde udskiftning af varen, tilbagebetale købsprisen eller tilbyde andre former for refusion, f.eks. En butikskredit. Formålet med det er at skabe forbrugertillid.
Den type løfte, som en forhandler giver, kan variere afhængigt af produktet eller tjenesten. Det er ikke ualmindeligt, at en servicegaranti er baseret på forbrugeren, der opfylder specifikke vilkår og betingelser. Dette lægger noget af ansvaret på kunden.
Stipulationer til en servicegaranti kan forbyde at manipulere med et produkt eller kræve, at visse vedligeholdelsesplaner følges. Det kan også skitsere, hvad forbrugeren skal gøre for at forhindre funktionsfejl i et produkt. Hvis de specificerede betingelser ikke er opfyldt, kan servicegarantien muligvis annulleres.
Betingede aftaler gælder ofte for bilgarantier. For eksempel kan en servicegaranti for en motor kræve planlagt vedligeholdelse med regelmæssige intervaller, såsom at skifte olieskift hver tredje måned. Hvis motoren skulle fungere som følge af, at olien ikke blev skiftet efter planen, kunne servicegarantien annulleres. Det er vigtigt for en kunde at følge de leverede bestemmelser.
En række industrier indarbejder en servicegaranti i salget af deres tjenester. F.eks. Kan renserivirksomheder love, at tøjet vil være rent og klart inden for 24 timer, og et skadedyrselskab kan tilbyde forsikring om, at bugs ikke kommer ind i hjemmet efter udryddelse. Mange gange tilbyder en servicegaranti kunden en refusion, hvis klienten er utilfreds.
En tilbagebetalingsgaranti tilbydes undertiden for at tilskynde en kunde til at købe et produkt. Hvis forbrugeren er skuffet over varen, kan han eller hun normalt returnere den for en fuld refusion. Dette er designet til at bekæmpe kundens tøven og få ham eller hende til at føle, at der ikke er noget at tabe ved at købe varen.
En prisgaranti stilles normalt, når en virksomhed ønsker at formidle, at deres produkt vil koste det samme eller mindre end den nøjagtige vare, der sælges et andet sted. Ofte giver dette mulighed for en kontant refusion af forskellen, hvis den samme vare findes i en anden butik til en lavere pris. En virksomhed annoncerer normalt dette tilbud for at hjælpe forbrugeren med at føle sig trygge på, at de ikke betaler for meget.