Hvad er et serviceniveau?

Et serviceniveau er en vurdering af ydeevnen, der er forbundet med en bestemt funktion inden for en virksomhed. Måling af denne type præstationer involverer ofte overvejelse af, hvor godt en proces eller procedure tjener et bestemt formål og hjælper virksomheden med at bevæge sig tættere på at nå sine erklærede mål. Som et forretningsværktøj er vurdering af serviceniveau vigtigt for at bestemme, hvor effektivt en virksomhed fungerer, samt baner vejen for at identificere strategier, der hjælper med at øge dette niveau eller standard og fremme virksomheden.

Begrebet serviceniveau kan anvendes til næsten alle aspekter af en forretningsdrift. Et af de mere almindelige eksempler er betjeningen af ​​et callcenter. I denne type omgivelser er det vigtigt, at operationen er succes med at svare på indgående opkald på den mest effektive måde. Med henblik herpå er der fastlagt standarder og mål, der hjælper med at minimere holdetider og også reducere antallet af forladte opkald, der opretholdes i en typisk åbningstid. Ved at evaluere faktiske data, der viser, hvor længe opkaldene blev holdt, før de får hjælp, og hvor mange opkald, der blev hængt op, efter at de har været i ventetid i en længere periode, er det muligt at bestemme både det aktuelle serviceniveau og også brainstorme, hvordan man øger dette niveau over tid.

Evaluering af serviceniveauet er også en vigtig komponent i supply chain management. I dette scenarie kan korrekt vurdering af niveauet hjælpe med at strukturere forsyningskædeopgaver på en måde, der sikrer, at der er nok lager til rådighed til at imødekomme øjeblikkelige behov. På samme tid kræver et retfærdigt serviceniveau, at ordre arrangeres for at sikre, at udskiftninger til denne beholdning modtages rettidigt, og at der ikke sker nogen afbrydelse i produktionsprocessen som følge af manglen på tilgængelig beholdning.

I sin kerne handler serviceniveau om at gøre den mest forsigtige brug af tilgængelige ressourcer, så virksomhedens mål realiseres. Kunder modtager support, når og som ønsket, varer produceres på en måde, der er både effektiv og omkostningseffektiv, og den generelle kvalitet af service og support, der tilbydes, er tilstrækkelig til at inspirere kundeloyalitet. Omfanget af serviceniveau omfatter alt fra kontrakter med kunder til produktion af kvalitetsprodukter, der leveres til tiden hver gang. Virksomheder, der ønsker at fortsætte med at udvide, er meget opmærksomme på det serviceniveau, der leveres i hver fase af operationen, og ser konstant efter måder at forbedre driften, så der opnås et højere niveau.