Hvad er en servicepost?
En servicepost kan henvise til en kundes servicepost, der indeholder fakturering og kontaktoplysninger. Med hensyn til menneskelige ressourcer kan en servicekord henvise til en medarbejders skriftlige rekord, der detaljerede service og præstationshistorie. Serviceoptegnelser kan også være elektronisk eller skriftlig dokumentation af en kundes kontohistorie, herunder ordrer, fejlfinding og serviceundersøgelser.
I telekommunikationsindustrien kaldes en servicepost også en kundeservicepost (CSR). Rekorden forbliver på fil hos telefonselskabet og binder visse kundeoplysninger til specifikke telefonnumre. Det indeholder også specifikke tekniske og ledningsparametre. CSR'er bruges til at validere serviceanmodninger, herunder porting af telefonnumre mellem luftfartsselskaber.
Oplysningerne i disse poster kan være ret specifikke. Det kan omfatte, hvor mange linjer der serviceres på en bestemt adresse eller placering. Hver type telefonlinje vil blive stavet, inklusive de gebyrer, der tHan telefonfirma indsamler. Anklagerne kan opdeles i serviceafgifter, og regeringen indførte gebyrer og skatter.
CSR'er indeholder typisk fire hovedafsnit. Data såsom kontonumre, kundenumre og servicebeskrivelser er indeholdt i en header -post. Listeafsnittet beskriver tjenestens katalogoplysninger, herunder om specifikke telefonnumre er anført, og hvilke mapper de er anført i. Bill- og servicesektioner indeholder faktureringsoplysninger og telefonlinjefunktioner.
En anden definition af en servicepost er som dokumentation, som de fleste virksomheder holder af, hvilke positioner medarbejderne var i under deres embedsperiode. Personer, der tjente i militæret, har ofte en serviceoptegnelse, der detaljerede rangerer, betaler satser, decharge -datoer og årsager. Virksomheder i den private sektor kan holde grundlæggende oplysninger, ansættelsesdatoer, holdninger, der er indeholdt, betalingssatser og præstationsanmeldelser.
Nogle af oplysningerne i medarbejderposter kan frigives under visse omstændigheder. Referencekontrol kan bruges til at verificere oplysningerne i en medarbejders servicepost via telefon eller gennem elektroniske databasesystemer. Afhængig af lokalområdets ansættelsesret er det kun data om medarbejderens datoer for beskæftigelse, status, positioner og om-hire-status, der kan frigives. Data om gennemgang af præstationer kan muligvis ikke frigives på grund af potentiel ærekrænkelse og negative referencekonsekvenser.
En hel del servicevirksomheder fører registreringer af al kontakt mellem klienter og deres repræsentanter. Disse oplysninger kan gemmes i elektroniske databaser, som flere repræsentanter har adgang til. Oplysningerne indeholdt i serviceposten vil normalt detaljerede kundekontakt og faktureringsoplysninger. Mere vigtigt er det, at det vil detaljerede alle transaktioner, der fandt sted med en servicerepræsentant, samt et højdepunkt i samtalerne, der fandt sted.