Hvad er en serviceoptegnelse?
En servicepost refererer muligvis til en kundes servicepost, der indeholder fakturerings- og kontaktoplysninger. Med hensyn til menneskelige ressourcer kan en tjenestepost henvise til en medarbejders skriftlige post, der beskriver service og præstationshistorik. Tjenesteposter kan også være elektronisk eller skriftlig dokumentation af en kundes kontohistorie, inklusive ordrer, fejlfinding og servicehenvendelser.
I telekommunikationsbranchen kaldes en servicepost også en kundeservicepost (CSR). Posten forbliver i fil hos telefonselskabet og knytter visse kundeoplysninger til specifikke telefonnumre. Det indeholder også specifikke tekniske og ledningsparametre. CSR'er bruges til at validere serviceanmodninger, herunder porting af telefonnumre mellem luftfartsselskaber.
Oplysningerne i disse poster kan være ret specifikke. Det kan inkludere, hvor mange linjer der serviceres på en bestemt adresse eller placering. Hver type telefonlinje vil blive stavet, inklusive de gebyrer, som telefonselskabet opkræver. Afgifterne kan opdeles i serviceafgifter, og regeringen pålægger gebyrer og afgifter.
CSR'er indeholder typisk fire hovedafsnit. Data såsom kontonumre, kundenumre og servicebeskrivelser findes i en overskriftspost. Listeafsnittet beskriver tjenestens katalogoplysninger, herunder om specifikke telefonnumre er anført, og hvilke kataloger de er anført i. Regning og servicesektioner indeholder faktureringsoplysninger og telefonliniefunktioner.
En anden definition af en servicejournal er som dokumentation, som de fleste virksomheder holder på, hvilke positioner medarbejderne var i under deres embedsperiode. Personer, der tjenestegjorde i militæret, har ofte en tjenestepost, der detaljerede rækker, lønsatser, decharge datoer og årsager. Virksomheder i den private sektor kan opbevare grundlæggende oplysninger, ansættelsesdatoer, stillinger, lønsatser og præstationsanmeldelse.
Nogle af oplysningerne i medarbejderregistre kan frigives under visse omstændigheder. Referencecheck kan bruges til at verificere oplysningerne, der er indeholdt i en medarbejders servicepost via telefon eller gennem elektroniske databasesystemer. Afhængig af det lokale ansættelseslov kan der kun frigives data om medarbejderens ansættelsesdato, status, positioner og status som re-hire. Data for præstationsgennemgang frigives muligvis ikke på grund af potentiel ærekrænkelse og negative referenceimplikationer.
Mange servicevirksomheder fører journal over al kontakt mellem klienter og deres repræsentanter. Denne information kan lagres i elektroniske databaser, som flere repræsentanter har adgang til. Oplysningerne i serviceposten vil normalt indeholde oplysninger om kundekontakt og fakturering. Vigtigere er det, at det detaljerede oplysninger om alle transaktioner, der er foretaget med en servicerepræsentant, samt et højdepunkt i de samtaler, der fandt sted.