Hvad er en servicearbejdsordre?
En servicearbejdsordre er en anmodning om tjenester på et formelt dokument, der giver så mange oplysninger som muligt om situationen, så en passende person kan udfylde arbejdsordren. Servicearbejdsordrer fungerer som en formel dokumentation af en ordre til at udføre arbejde. Hvis der opstår problemer, vil det være muligt at konsultere ordren for at lære mere om, hvad der kan være gået galt, eller håndhæve en anmodning fremsat inden for organisationens grænser og regler.
De fleste organisationer har en formular, de bruger til serviceordrer. Den person, der udfylder dokumentet, skal give kontaktoplysninger og tilladelse til at indikere, at ordren er legitim. Dette kan kræve en krydsunderskrift eller anden påtegning fra en person, der er beføjet til at afslutte arbejdsordrer. Dokumentet beskriver spørgsmålet, hvilke tjenester der skal leveres og eventuelle relevante noter. Det kan indikere, at en sekretærs computer f.eks. Har en virus, og vil bede informationsteknologiafdelingen om at sende en tekniker til at løse problemet.
Servicearbejdsordrer kan også have notater, der dokumenterer, hvor meget hastigheden der er knyttet til ordren. Nogle projekter kan være tidsfølsomme og har brug for øjeblikkelig opmærksomhed, som for eksempel hvis en kunde ikke har nogen telefontjeneste, og telefonselskabet har brug for en tekniker til at se på linjen. Andre anliggender kan være mindre rettidige og kan om nødvendigt udsættes eller omplanlægges. Servicearbejdsordren kan omfatte en hastevurdering eller en frist til fordel for serviceafdelingen.
Når en afdeling modtager en servicearbejdsordre, kan den indtaste detaljerne i et computersystem for at åbne en post og tildele en tekniker til opgaven. Nogle virksomheder bruger automatiserede systemer, der kan søge arbejdstagere i marken, eller når de arbejder omkring en bygning. Disse kan give mulighed for realtidsplanlægning for at imødekomme ændrede behov. Teknikeren tager arbejdsordren til stedet, udfører arbejdet og afmelder for at indikere, at ordren er afsluttet.
Udførelse af en servicearbejdsordre kan kræve flere besøg, hvis en tekniker har brug for specielle dele eller udstyr. Modtageren af arbejdet kan også være nødvendigt at logge af sammen med teknikeren for at indikere, at tjenesten blev udført og er tilfredsstillende. I tilfælde af uenighed om et trin i processen, såsom en påstand om, at der ikke blev udført arbejde, kan servicearbejdsordren give information og kontekst for at løse problemet.