Hvad er et værdiproposition?
Næsten enhver forbruger kan lide ideen om et værdiproposition. I det væsentlige er et værdiproposition det, der hjælper med at give en form for yderligere tilfredshed til klienten som et resultat af at bruge en vare eller service i forhold til de produkter, der tilbydes af en konkurrerende organisation. Typisk leveres værdipropositionen i form af kundeservice af høj kvalitet, produktets eller tjenestens evne til at tilpasses let til kundernes krav eller en tilføjet funktion, der er unik for mærket. Her er nogle eksempler på værdipropositioner, der ofte bruges til at skelne en virksomhed inden for en given branche.
Oprettelse af en effektiv kundeserviceafdeling er en måde at etablere et værdiproposition for nye og eksisterende kunder. Når alle andre faktorer er ens, kan tilstedeværelsen af effektiv kundesupport gøre forskellen mellem en høj grad af kundetilfredshed, der får klienter til at vende tilbage for mere, og et firma, der hurtigt bliver gårsdagens nyheder. Personale til at eliminere lange holdtider og forsinkelser i at svare på kundemails vil gå langt med at opbygge kundeloyalitet og skelne virksomheden i hovedet hos offentligheden.
Et produkts eller services funktion kan også have stor indflydelse, når det kommer til værdiproposition. For eksempel kan et firma tilbyde en mobiltelefon, der tilbyder en udvidet adressebog uden ekstra omkostninger, mens et andet firma muligvis har den samme telefon til salg, men uden den udvidede adressebog. For kunder, der kan lide at få mest muligt for deres penge, er chancerne for, at folk vil købe fra Company One snarere end at betale de samme priser for Company Two's mindre adressebogstilbud.
En anden metode til at forbedre værdien af varer og tjenester er at give nogle muligheder, der hjælper produktet med at være mere tiltalende for hver enkelt kunde. Dette kan være noget så simpelt som at give en række farvede skaller til en linje mobiltelefoner eller give mulighed for at optage en personlig hilsen til deltagere, der deltager i et konferencesamtale. Værdipropositionen i dette tilfælde har at gøre med at give kunden mulighed for at begynde at eje varen eller tjenesten og ikke kun en forbruger. Jo mere kunden ejer varen eller tjenesten, desto stærkere vil han eller hun identificere sig med virksomheden. Dette hjælper med til at styrke kundeloyalitet og øge chancerne for gode ord til mundhørighed.
Den kloge brug af et værdiproposition kan hjælpe enhver virksomhed med at få en fremtrædende plads blandt forbrugermulighederne inden for en given branche. Da værdipropositionen hjælper med at skelne virksomheden fra konkurrencen, vil der være immaterielle forretningsresultater, såsom promovering af virksomheden af loyale kunder, og håndgribelige forretningsresultater, som et større kundegrundlag, mere salg og forbedret omsætning generelt .