Hvad er en leverandørvurdering?
En leverandørvurdering, også kendt som en leverandørvurdering, er baseret på et formelt system til evaluering af de virksomheder, der leverer materialer eller tjenester til en organisation. Processen er beregnet til at tilskynde til en høj kvalitet og effektiv leverandør til kunde-forhold. Generelt vurderes leverandører typisk af både de tjenester, de tilbyder, og hvilke muligheder de har. En række faktorer, der afhænger af den bestemte leverandør, gennemgås, og resultaterne kvantificeres normalt med enten en numerisk score - muligvis udtrykt som en procentdel - eller en vurdering fra dårlig til fremragende.
Der er flere almindelige elementer, der indgår i en typisk leverandørklassificering. En organisation vil normalt evaluere den samlede leverandøroplevelse, herunder kvaliteten af tjenesten, leveringstidspunktet, kvaliteten af produkttypen og nøjagtigheden af det leverede beløb. Evalueringer vil ofte overveje, hvad sælgeren har at tilbyde for så vidt angår muligheden for at levere visse materialer og tjenester og til hvilke omkostninger. Spørgsmål som faktureringsnøjagtighed og aktualitet, garanti, og om tjenester og produkter er i overensstemmelse med markedsgennemsnittet, overvejes ofte også.
Kompleksiteten af et leverandørklassificeringsprogram afhænger af organisationens størrelse. Mange virksomheder har et leverandørrelationsstyringsprogram, der løbende håndterer vurderingsprocessen. Mindre virksomheder foretager muligvis ikke så hyppige eller som grundige evalueringer, selvom de ofte bruger flere af de samme kriterier. Uanset organisationens størrelse er en af nøglefaktorerne ved at udvikle et effektivt leverandørvurderingssystem at bestemme, hvilke elementer der er kritiske for succes for den organisation, der serveres, inden en evaluering påbegyndes.
Et leverandørvurderingssystem kan bruges til at bestemme, om et leverandørforhold er værd at forfølge eller ikke. Hvis en leverandør falder under et bestemt kvalitetsniveau, kan en organisation muligvis advare om, at visse aspekter af tjenesten skal forbedres for at opretholde forholdet. En organisation kan også bruge en særlig lav score eller vurdering som grund til at afslutte et leverandørforhold.
For at et leverandørklassificeringsprogram skal være effektivt, skal detaljerne i evalueringen og organisationens forventninger gøres klart for leverandøren. Mange virksomheder opnår dette med et formelt uddannelsesprogram for sælger. Efter den første kommunikation om parametrene i leverandørgennemgangsprocessen, vil organisationen typisk etablere et slags regulært kommunikationssystem, hvor sælgeren informeres om problemer, der kan have ændret vurderingen, hvad enten det er i en positiv eller negativ retning.