Hvad er et webaktiveret callcenter?
Et webaktiveret callcenter er en central placering, som en kunde kan nå med en stemme ved hjælp af en knap på et websted eller et internetopkaldsprogram. Et callcenter kaldes også en helpdesk og er en kundeserviceafdeling oprettet for at give forbrugere med spørgsmål eller problemer mulighed for at tale med en virksomhedsrepræsentant. Med webaktiverede centre kan computerbrugeren foretage et stemmekald til en virksomhedsrepræsentant online i stedet for at ringe til telefonen. Fordi de giver let adgang til en kundeservicelinje uden at forlade computeren, er opkaldsknapper, der kontakter et webaktiveret callcenter, almindelige på mange online butikskontorer, herunder forsikringsselskabets websteder, computersalg og servicewebsteder og online butikker.
Kundeservice, der drives af et webaktiveret callcenter, adskiller sig fra kundeservice, der gives via et online chat-program, fordi kontakten oprettes via tale. Mange virksomheder bruger internetaktiverede callcentre til at yde hurtig kundeservice til onlineforbrugere. At tilbyde kunder øjeblikkelig hjælp kan reducere chancen for, at en køber kunde forlader hjemmesiden og opgiver salget.
Brug af et webaktiveret kundecallcenter kan tilbyde mange fordele for virksomheden. Afhængigt af hvordan hvert callcenter-system er konfigureret, er et web-aktiveret callcenter muligvis ikke nødvendigt at oprette forbindelse via en telefonlinje for at ringe til virksomheden. Opkald fra Internettet kan sendes til callcenterrepræsentanterne ved hjælp af virksomhedens server. Webaktiveret kundeservice kan reducere telefonlinjetrafik for en virksomhed med høje krav til kundeservice.
En ulempe ved at bruge et webaktiveret callcenter er, at det kan forårsage forvirring for kunder, der er uerfarne i at foretage onlineopkald. Derudover kræver webaktiverede callcentre, at kunden har en mikrofon og de nødvendige softwareprogrammer og codecs installeret, før hans computer kan ringe til kundeservicecentret. Nogle brugere foretrækker simpelthen blot at foretage et telefonopkald, fordi de er mere fortrolige med det.
Web-aktiverede callcentre er kun et af mange måder at kontakte kunder, der gennemser online. Nogle virksomheder tilbyder et online tekstchat, der bruges til at oprette forbindelse til kundeservice, men online chat kundeservice opretter ikke altid forbindelse til en live repræsentant. Mens et chatprogram kun kan oprette forbindelse til en computer for at besvare grundlæggende spørgsmål, giver et webaktiveret callcenter kunden mulighed for at ringe til en rigtig virksomhedsrepræsentant fra en webside-knap. Når de ikke har et webaktiveret callcenter, tilbyder virksomheder ofte e-mail kundeservice eller angiver et telefonnummer online.