Hvad er et webaktiveret callcenter?
Et webaktiveret callcenter er et centralt sted, som en kunde kan nå med stemme ved hjælp af en knap på et websted eller et internetopkaldsprogram. Også kaldet en helpdesk, et callcenter er en kundeserviceafdeling, der er oprettet for at give forbrugere med spørgsmål eller problemer mulighed for at tale med en virksomhedsrepræsentant. Med webaktiverede centre kan computerbrugeren foretage et stemmeopkald til en virksomhedsrepræsentant online i stedet for at ringe til telefonen. Fordi de giver nem adgang til en kundeservicelinje uden at forlade computeren, er opkaldsknapper, der kontakter et webaktiveret callcenter, er almindelige på mange online-butikker, herunder forsikringsselskabswebsteder, computersalg og servicewebsteder og online butikker.
Kundeservice Drevet af et webaktiveret callcenter adskiller sig fra kundeservice, der gives via et online chat-program, fordi kontakten er skabt af stemme. Mange virksomheder bruger webaktiverede callcentre til at yde hurtig kundeservice til online forbrugere. Tilbyder kundeS Umiddelbar hjælp kan reducere chancen for, at en købekunde forlader webstedet og opgiver salget.
Brug af et webaktiveret kunde-callcenter kan tilbyde mange fordele for virksomheden. Afhængigt af hvordan hvert callcenter-system er oprettet, kan et webaktiveret callcenter muligvis ikke behøver at oprette forbindelse via en telefonlinje for at ringe til virksomheden. Opkald fra internettet kan sendes til callcenter -repræsentanterne ved hjælp af virksomhedens server. Web-aktiveret kundeservice kan reducere telefonlinjetrafik for en virksomhed med tunge kundeservicekrav.
En ulempe ved at bruge et webaktiveret callcenter er, at det kan forårsage forvirring for kunder, der er uerfarne med at foretage onlineopkald. Derudover kræver webaktiverede callcentre, at kunden har en mikrofon og de nødvendige softwareprogrammer og codecs, der er installeret inden hans computer, kan ringe til kundeservicecentret. SOME -brugere foretrækker simpelthen at ringe til et telefonopkald, fordi de er mere fortrolige med det.
webaktiverede callcentre er kun et af mange midler til at kontakte kunder, der gennemser online. Nogle virksomheder tilbyder en online tekstchatboks, der bruges til at oprette forbindelse til kundeservice, men online chat -kundeservice opretter ikke altid forbindelse til en live -repræsentant. Mens et chat-program muligvis kun opretter forbindelse til en computer for at besvare grundlæggende spørgsmål, giver et webaktiveret callcenter kunden mulighed for at ringe til en reel virksomhedsrepræsentant fra en websteds-knap. Når de ikke har et webaktiveret callcenter, tilbyder virksomheder ofte e-mail-kundeservice eller anfører et telefonnummer online.