Hvad er et arbejdsbillet?

Arbejdsbilletter er løbende opdaterede dokumenter, der primært bruges i servicebranchen til at spore status for et projekt. F.eks. Kan en arbejdsbillet bruges til bilreparation, forsendelse af en vare, computerhardware eller software reparationer eller installation af telefontjeneste. I moderne tid er en arbejdskort normalt et virtuelt dokument, hvilket betyder, at der ikke er faktisk papirarbejde, der genereres. Snarere oprettes og opdateres billetterne via softwaredatabaser.

Fordelene ved at bruge en virtuel arbejdskort er mange. For eksempel kan en tjenesteudbyder indtaste en forespørgsel på en kunde og finde ud af status for projektet. Når en service er afsluttet til både kundens og tjenesteudbyderens tilfredshed, overskrives arbejdsbilletten ofte med nye data til den næste service. Der er dog et stigende antal tjenesteudbydere, der gemmer en færdig kopi af de arbejdskort, de genererer, for at vise nøjagtigt, hvordan en bestemt tjeneste blev leveret, og hvor lang tid processen tog. Arbejdsbilletter bruges derefter til at bilægge tvister af klienter, der mente, at tjenesten hverken blev leveret rettidigt eller ikke afsluttet.

Arbejdsbilletter skal ikke forveksles med arbejdsordrer, kvitteringer eller kontrakter. En arbejdsbillet er ikke juridisk bindende, da det blot er et informationsdokument, der giver en tjenesteudbyder mulighed for at vide, hvad der er afsluttet, og hvad der er tilbage at gøre. Personlige noter kan også tilføjes, såsom "klient var uhøflig og aggressiv" eller "klient er hårdhørt, skal bruge teletypewriter (TTY)" for at lade andre vide om unikke udfordringer, når de handler med en bestemt kunde.

En arbejdsordre er den første anmodning, der specifikt definerer, hvad klienten og tjenesteudbyderen mener skal gøres. Kontrakter definerer betingelserne for, hvordan arbejdet skal afsluttes, så begge parter har en klar forståelse af betingelserne. Dette inkluderer normalt en angivet pris, arbejdstidsramme, hvad der skal leveres af klienten, og hvad tjenesteudbyderen skal have afsluttet ved kontraktens afslutning. En kvittering er det endelige tal for tjenesten og det skyldige beløb.