Hvad er en workflow-motor?

En workflow-motor er en computerversion af et procesdiagram. Som man ville tegne et diagram for at illustrere de trin, der skal tages for at gennemføre en arbejdsopgave eller aktivitet, er en arbejdsgangsmotor en computers måde at følge trinnene i en arbejdsproces på. Virksomheder har en tendens til at bruge workflow-motorer til at automatisere arbejdsprocesser.

For eksempel, hvis en virksomhed sælger et bestemt produkt, vil en person i virksomheden kortlægge trinnene i salgsprocessen, og processen kan muligvis starte, når kunden modtager en direkte post fra virksomheden. Den næste proces ville være, at modtageren ringer for at få mere information. Derefter vil en salgsrepræsentant ringe kunden tilbage eller tale med kunden på tidspunktet for opkaldet. Det næste trin er, at kunden skal afgive en ordre eller gå til firmaets hjemmeside for at afgive en ordre, og det sidste stykke af processen kan være, når virksomheden sender en kupon til kunden for at få en rabat på hans eller hendes næste køb. Denne information indtastes i workflow-motoren for at automatisere tildelingen af ​​opgaver til de forskellige ansatte i virksomheden eller for at advare en medarbejder om de næste skridt, der skal tages.

Disse ansatte bruger ikke workflow-motoren, de bruger snarere en software, der er kompatibel med workflow-motoren. En computerprogrammerer og procesdesigner ville være involveret i oprettelsen af ​​workflow-motoren. Når en computerprogrammør arbejder med at udvikle en workflow-motor, er fokus på, hvordan trinnene i processen forekommer. Procesdesigner, der er involveret i oprettelse af workflow-motoren, beskæftiger sig med det næste trin, eller hvad der sker som et resultat af det forrige trin.

Typisk er procesdesigner en, der arbejder i branchen, såsom udviklingslederen eller en forretningsanalytiker. Det primære formål med en workflow-motor er at automatisere processer og fremskynde processen. I en situation, hvor det er en salgsproces, er det ultimative mål med at bruge en workflow-motor for eksempel at fremskynde processen fra det tidspunkt, hvor en kunde bliver opmærksom på et produkt eller en tjeneste til det tidspunkt, hvor et køb foretages.