Hvad er en e-forretningsservice?
En e-forretningstjeneste er processen med at bruge den nyeste teknologi til at yde kundesupport og for at hjælpe en virksomhed med at køre mere effektivt. Tjenesten kan initieres af en primær virksomhed af en hvilken som helst størrelse eller kan tragtes via en tredjepartsudbyder af e-forretningstjenester. Kort sagt bruger en e-forretningstjeneste moderne teknologi til at øge virksomhedens produktivitet, effektivitet og generelle kundetilfredshed.
I stigende grad bliver online kundeservice mere almindeligt på det generelle marked. I ikke alt for fjern fortid havde erhvervskunder begrænsede måder at kommunikere med et firma på, da et kundeserviceproblem præsenterede sig. Tidligere har det mest almindelige kontaktmiddel, der enten var et personligt besøg, et trykt brev eller et telefonopkald, ofte vist sig at være frustrerende på grund af den tid, hver aktivitet krævede, især når man beskæftiger sig med store virksomheder med flere ansatte og afdelinger . E-forretningsservice, der inkluderer digital kommunikation som e-mail og online-kontakt, har gjort kommunikationen meget mere fleksibel og har bidraget til at strømline processen med virksomheder, der adresserer kundernes bekymringer.
Mens nogle virksomheder leverer deres egne e-forretningsløsninger, anvender andre tjenester fra tredjepartsudbydere af e-forretningstjenester. Også kendt som EBSP'er, sådanne virksomheder er specialiserede i oprettelse og implementering af centrale e-forretningstjenester. Disse kan omfatte social media management, online bill betaling og online kundeserviceplattformer. En EBSP kan være kontraheret for fuldstændigt at styre alle e-forretningstjenester for en virksomhed eller kan få kontrakt om at styre et par teknologier i et forsøg på at hjælpe den primære forretning med at fungere mere glat.
Som minimum bruger de fleste e-business-servicemuligheder e-mail eller en online-formular på et virksomheds websted til at yde kundesupport. Andre e-business-servicemetoder udvider imidlertid til live online chatplatforme, online diskussionsfora og kan endda omfatte sociale mediewebsteder, der tilskynder til regelmæssig kommunikation mellem offentligheden og et bestemt firma eller brand. Ikke alle e-business-løsninger er dog rettet mod kundeservice. F.eks. Kan kommunikation mellem kontorer og videokonferencer bruges til at hjælpe nøglemedarbejdere med at opretholde de højeste niveauer af forretningskommunikation.
Ud over medarbejderkommunikation og kundesupport kan andre e-business-servicemuligheder også strømline fakturerings- og betalingsaktiviteter. Evnen til at overføre og acceptere online betalinger såvel som at give 24-timers adgang til detaljer om kontostyring reducerer mængden af menneskelig energi, der traditionelt anvendes til disse aktiviteter. Brug af e-forretningsværktøjer til disse vigtige spørgsmål øger produktivitetsniveauerne, mens de processer, der engang var langt mere krævende, forenkles.