Hvad er en e-business-service?
En e-business-service er processen med at bruge den nyeste teknologi til at yde kundesupport og til at hjælpe en virksomhed med at køre mere effektivt. Tjenesten kan indledes af en primær virksomhed af enhver størrelse eller kan blive tragt gennem en tredjeparts e-business-tjenesteudbyder. Kort sagt bruger en e-business-service moderne teknologi til at øge forretningsproduktiviteten, effektiviteten og den samlede kundetilfredshed.
i stigende grad bliver online kundeservice mere almindeligt på det generelle marked. I den ikke alt for fjerne fortid havde erhvervskunder begrænsede måder at kommunikere med et firma på, da et kundeserviceproblem præsenterede sig. Tidligere viste det mest almindelige kontaktmidler, som enten var et personligt besøg, et trykt brev eller et telefonopkald, ofte at være frustrerende på grund af den tid, hver aktivitet krævede, især når man beskæftiger sig med store virksomheder med flere ansatte og afdelinger. E-business service, der inkluderer digital kommunikatiPå f.eks
Mens nogle virksomheder leverer deres egne e-business-løsninger, anvender andre tjenester fra tredjeparts e-business-tjenesteudbydere. Også kendt som EBSPS, er sådanne virksomheder specialiserede i oprettelsen og implementeringen af nøgle-e-business-tjenester. Disse kan omfatte styring af sociale medier, online regningsbetaling og online kundeserviceplatforme. En EBSP kan indgås kontraheret for fuldstændigt at styre alle e-business-tjenester til et firma eller kan indgås kontraheret for at styre et par teknologier i et forsøg på at hjælpe den primære forretning med at køre mere glat.
I minimum bruger de fleste e-business-serviceindstillinger e-mail eller en online formular på et virksomheds websted til at yde kundesupport. Andre e-business-servicemetoder udvider imidlertid til at leve online CHatplatforme, online diskussionsfora og kan endda omfatte websteder på sociale medier, der tilskynder til regelmæssig kommunikation mellem offentligheden og et bestemt firma eller brand. Ikke alle e-business-løsninger er dog rettet mod kundeservice. For eksempel kan interkontormeddelelser og videokonferencer bruges til at hjælpe nøglemedarbejdere med at opretholde de højeste niveauer af forretningskommunikation.
Ud over medarbejderkommunikation og kundesupport kan andre e-business-servicemuligheder også strømline fakturering og betalingsaktiviteter. Evnen til at overføre og acceptere online betalinger samt give 24-timers adgang til kontostyringsdetaljer reducerer mængden af menneskelig energi, der traditionelt anvendes til disse aktiviteter. Brug af e-business-værktøjer til disse vigtige spørgsmål øger produktivitetsniveauerne og forenkler processer, der engang var langt mere krævende.