Hvad er en effektiv forbrugersvar?

Effektiv forbrugersvar (ECR) er en tilgang til udbud og efterspørgsel, der fokuserer på at identificere, hvad en kunde ønsker, og derefter gifte sig med elementerne i informations- og forsyningskæderne med disse ønsker. Processen strækker sig normalt gennem opfyldelsesfasen og sikrer, at kunderne leveres de varer og tjenester, de køber, i et spørgsmål, der opfattes som rettidigt og effektivt.

I hjertet af effektiv forbrugersvar er det korrekt at vurdere forbrugernes efterspørgsel og skræddersy efterspørgselsstyringsprocessen til at imødekomme kundens forventninger. For eksempel, hvis den gennemsnitlige forbruger af et givet sodaprodukt ønsker at købe mindst et dusin enheder af produktet hver uge, vil fabrikanten sørge for, at produktionsniveauerne er høje nok til at imødekomme denne efterspørgsel. Derudover vil fabrikanten sørge for, at sodaen leveres til detailhandlerne i rette tid, så forbrugerne ikke behøver at vente, når de vil foretage et køb.

Mens den nøjagtige metode involveret i effektiv forbrugerrespons vil variere lidt fra en indstilling til en anden, er der et par kerneprincipper, der har tendens til at gælde i enhver situation. For det første skal processen med at skabe og levere produkter være ensartet. Undladelse af dette risikerer ikke at være i stand til at imødekomme kundens forventninger, hvilket igen får forbrugeren til at søge andre muligheder for at opfylde disse ønsker og behov. Af denne grund skal producenterne nøjagtigt måle den aktuelle efterspørgsel efter et givet produkt og sørge for, at produktionskvoterne konsekvent leverer færdige varer, der opfylder dette efterspørgselsniveau.

En anden vigtig komponent i effektiv forbrugersvar er at sikre, at de fremstillede produkter er let tilgængelige for forbrugerne i mængder, de anser for ønskelige. Hvis en kunde ikke er i stand til at købe det ønskede antal enheder, kan han eller hun vælge at gå med et konkurrerende produkt, der leveres i rigelig levering. Når dette sker, kan klienten vælge at holde sig til det nye produkt og aldrig vende tilbage, selv når udbuddet øges.

Processen med effektiv forbrugersvar involverer også balance i produktionsomkostningerne med den enhedsprissætning, som forbrugerne betaler. Her er målet at indstille enhedsprisen til et niveau, som forbrugeren betragter som attraktivt og konkurrencedygtigt med de priser, der tilbydes på lignende produkter. Samtidig skal enhedsprisen være tilstrækkelig til at dække de samlede omkostninger ved levering af varerne eller tjenesterne til forbrugerne, samtidig med at virksomheden også tillader en form for fortjeneste fra driften. Konstant gennemgang af denne komponent er nødvendig, da udsving i prisen på råvarer, ændringer i forbrugersmag og en række andre faktorer kan være berettigede til at justere enhedsprisen opad eller nedad.