Hvad er en ekstern svigt?
En ekstern fejl er et produkt, der sendes fra en producent og når en kunde, der har en eller anden form for fejl eller på anden måde er defekt. Dette kan være fysisk og inkluderer et produkt, der er beskadiget, men ikke opbevares i virksomheden, men i stedet sælges til en kunde. Der er også funktionelle fejl, der kan udgøre en sådan fiasko, som kan omfatte en elektronisk enhed, der ikke fungerer korrekt, eller som holder op med at virke på kort tid. En ekstern fiasko kan være yderst skadelig for en virksomhed, da det ikke kun koster ressourcer at erstatte eller reparere, men også formindsker en virksomheds omdømme.
Der er dybest set to hovedtyper af svigt, der kan forekomme for et produkt, der pådrager sig forskellige typer omkostninger. En intern fiasko er et produkt, der viser sig at være defekt eller mangelfuldt, mens det stadig er i en virksomhed, som ofte fanges af en person, der arbejder i kvalitetskontrol. Disse typer af fejl kan være forholdsvis dyre for en virksomhed, som regel på grund af spild af ressourcer og udgifter for at sikre, at andre produkter ikke er lignende mangelfulde.
En ekstern fiasko er imidlertid et defekt produkt, der ikke fanges eller opbevares i en virksomhed, og i stedet frigives til salg til offentligheden. Dette kan være et enkelt produkt, måske et af tusinder af producerede varer, der havde en fejl, der ikke blev bemærket ved intern kvalitetskontrol. Der kan dog også opstå store problemer, hvor der opstår en ekstern fejl på flere produkter, der sendes ud og sælges til kunder. En masseproduceret vare kan have en strukturel fejl, der opstår på hundreder eller tusinder af produkter, og hver af disse kan derefter sælges til kunder.
Tidligere var denne type ekstern fiasko den mest almindelige, når en simpel fabrikantfejl resulterede i et subpar produkt. Med forbedringer i teknologi involverer imidlertid nyere fejl ofte en eller anden form for problemer med elektronik eller intern software. Denne type ekstern fiasko kan være meget vanskeligere at opdage og kan kræve lang tid på at udskifte eller rette ordentligt for kunderne.
Udgiften til en ekstern fiasko er todelt, både økonomisk og omdømme. Virksomheder betaler ofte en hel del penge for at huske genstande, der har en løbende fejl eller farlig mangel. Selv udskiftning af et par dusin produkter kan kræve en stor udgift for hele processen med at ændre, evaluere og returnere et produkt. Større end finansielle udgifter er imidlertid skaden, som en sådan fiasko kan gøre for et virksomheds omdømme. Kunder kan vælge konkurrenter, når de har oplevet problemer med de produkter, der tilbydes af en producent, og mangler i stor skala kan være katastrofale for nogle virksomheder.