Hvad er en intern kunde?
En intern kunde er en klient, der køber produkter, der er fremstillet af arbejdsgiveren. Udtrykket kan anvendes i en række situationer, herunder virksomhedsstrukturer, hvor en afdeling effektivt køber produkter fra en anden som en del af produktionskæden. På andre tidspunkter er en intern kunde simpelthen en medarbejder, der har købt en færdig vare eller service direkte fra arbejdsgiveren, undertiden til en pris, der nedsættes fra de priser, der opkræves til andre forbrugertyper.
Begrebet en intern kunde er noget anderledes end en ekstern kund. Eksterne kunder er købere, der ikke er en del af virksomhedsorganisationen. Hvis f.eks. ABC-selskab vælger at købe widgets fra XYZ-firmaet, og de to virksomheder ikke er datterselskaber til en større forretningsdrift, siges det, at købet er eksternt. Hvis ABC og XYZ faktisk ejes af JKL-selskabet og fungerer som datterselskaber til denne moderselskab, betragtes købet som internt.
Mange forskellige typer virksomheder nyder en strøm af forretningsvolumen fra interne kunder. Detailorganisationer giver ofte ansatte muligheder for at købe varer til nedsatte priser, et skridt, der beder disse ansatte om at imødekomme deres behov ved at købe hos arbejdsgiveren snarere end at købe fra en konkurrent. På samme måde kan agenter og administrativt personale, der arbejder med forsikringsagenturer, vælge at tegne politikker med deres arbejdsgiver snarere end andre agenturer. Selv med personer, der arbejder med kommunikationsfirmaer, kan der tilbydes tjenester såsom DSL eller lydkonference-tjenester til en rabat, som ikke er let tilgængelig via andre leverandører.
En af udfordringerne for enhver virksomhed er at finde måder at inkludere intern kundebehandling i den overordnede klientstrategi. Da fokuset på mange kundeservice- og supportoperationer er rettet udad, kan behovene og bekymringerne hos en kunde, der er en del af organisationen, overses. Dette kan være kontraproduktivt på flere niveauer, undertiden til det punkt, at han mister forretning og har en negativ indvirkning på, hvordan medarbejderen opfatter hans eller hendes bidrag til virksomhedens succes. At vælge at inkludere komponenter, der giver incitamenter til hver intern kunde samt give dem mulighed for at modtage assistance, når og efter behov, vil ofte ikke kun øge ønsket om at købe indefra, men vil også have fordelen ved at motivere disse ansatte til at være som produktiv på jobbet som muligt.