Hvad er applikations outsourcing?
Også kendt som forretningsproces outsourcing, applikations outsourcing er processen med at tildele specifikke projekter eller opgaver forbundet med driften af en virksomhed eller anden organisation til en ekstern enhed. Dette gøres ofte som et middel til at maksimere de ressourcer, der er tilgængelige for organisationen, samtidig med at de også bruger andres faglige ekspertise for at sikre, at opgaverne udføres på en rettidig og effektiv måde. I årenes løb er outsourcing af denne type blevet mere og mere almindeligt for virksomheder og organisationer i alle størrelser og kan involvere alt fra oprettelse af kundefakturaer til håndtering af kundeservice og supportproblemer.
Små virksomheder bruger ofte applikations outsourcing som en måde at udføre opgaver på uden at skulle lægge yderligere vægt på virksomhedens interne ressourcer. Et almindeligt eksempel har at gøre med regnskabsprocesser. En lille virksomhed kan vælge at outsource sine bogføringsbehov til et regnskabsfirma snarere end at ansætte internt personale til at håndtere lønningslisten, udstede fakturaer, efterbetale til tilgodehavender og udstede betalinger til virksomhedens leverandører. Ved at outsourcere regnskabsfunktionerne eliminerer den lille virksomhed behovet for at dække lønninger og levere fordelsepakker til en regnskabsafdeling, hvilket reducerer operationens bundlinje.
Større virksomheder bruger også applikations outsourcing. Sammen med regnskabsfunktioner kan et selskab vælge at outsource så vitale funktioner som marketing- og salgsindsats. Denne strategi gør det muligt for virksomheden ofte ikke at betale andet end et fast månedligt gebyr til sælgeren plus en procentdel af det salg, der genereres som et resultat af partnerens indsats. I processen undgår virksomheden at skulle oprette en løn- og provisionstruktur for medlemmer af en salgsafdeling, behøver ikke at være opmærksom på at yde ydelser som sundhedsforsikring eller en pensionsordning og ikke at beskæftige sig med fyring af ikke-produktive ansatte . Alle disse problemer skifter til sælgerpartneren, der giver fordele til hans eller hendes medarbejderstyrke.
En af de mere populære applikationer til outsourcing i dag er kundepleje og teknisk support. Mange virksomheder i USA, Canada og Det Forenede Kongerige outsourcer disse funktioner til fagfolk, der er beliggende i andre dele af verden. I de bedste scenarier har denne form for outsourcing af applikationer sparet virksomhederne meget penge, samtidig med at de giver deres kunder adgang til service og support af høj kvalitet. I værste fald resulterer applikationsudlicitering af denne art i frustration blandt kunder, hvoraf nogle vælger at alvorlige deres forretningsforbindelser med disse virksomheder, og søger leverandører og leverandører, der tilbyder indenrig kundeservice og support.