Hvad er Back Office-administration?
Back office-administration er ledelsen af afdelingerne i en virksomhed, der ikke har grænseflade med offentligheden. Sammensætningen af et virksomheds back office afhænger af dets underliggende branche, men inkluderer ofte administrative og geografiske tjenester, teknologisupport og datastyring. Normalt ansætter et firma personale til at styre sine back office-processer i sit hovedkvarter som en integreret del af sin virksomhed. En virksomhed kan bruge en anden ledelsesstrategi og konfigurere sine back office-operationer på et fjerntliggende sted eller outsource nogle af eller alle dets back office-behov til et andet firma for at spare penge.
Ledelsesanalyse opdeler forretningsdrift i front- og back office-systemer. Frontkontoret består af alle de afdelinger, der interagerer med kunder, såsom salg og support. Disse afdelinger er en del af front office, fordi de præsenterer virksomhedens ansigt. Back office-operationer driver virksomheden foran og yder support, mest til salgsindsatsen, men også til at styre personale og de ressourcer, der er nødvendige for at forblive i erhvervslivet. Administrativ support, tilgodehavender og informationsteknologi er eksempler på afdelinger, der omfatter et virksomheds back office.
De forskellige back office-operationer skal styres korrekt for at sikre, at de fortsat understøtter frontkontoret. Back office-administration er processen med at styre disse operationer, så de når forretningsmæssige mål og mål. Typisk har hver back office-afdeling sin egen manager, men hele backoffice-administrationen kan falde til en dedikeret manager eller endda til den administrerende direktør eller anden administrerende direktør i et firma. For eksempel kan et kollegium have en fysisk fabriksleder og en vagtmestertjeneste, som begge rapporterer til en vicepræsident for operationer.
Fremskridt inden for teknologi og globaliseringen af arbejdsmarkederne har udvidet de funktionelle muligheder for håndtering af back office-administration. Virksomheder kan nu vælge at slå off-office-operationer til et fjerntliggende sted, der har billigere arbejds- og ressourceindgange, enten under egen ledelse eller ved at outsourcere hele eller en del af back office til et specialfirma. Denne type fjernadministration er typisk placeret i udviklingslande. Håndtering af kontoradministration på denne måde gør det muligt for en virksomhed at opnå omkostningsbesparelser og en bestemt type driftseffektivitet, da det ikke længere behøver at bekymre sig om forretningsdrift, der ikke er en del af kerneprocesserne med at generere indtægter.