Hvad er Back Office BPO?
Backoff Business Outsourcing (BPO) er administrativ support, der leveres gennem en entreprenør, der håndterer disse tjenester til flere virksomheder med administrative behov. Virksomheder kan vælge at outsource af forskellige årsager. Det er ofte billigere end at holde tjenester internt og kan give adgang til specielle færdigheder eller supporttjenester af høj kvalitet, som ellers ikke ville være muligt.
De typer tjenester, der er tilgængelige via backoffice BPO, kan variere. De kan omfatte transkriptionstjenester til lægekontorer, ordrebehandling og fakturering og markedsundersøgelser. Nogle udfører måske anden forskning på vegne af deres arbejdsgivere for at hjælpe med udarbejdelsen af rapporter om forskellige emner. Medarbejdere hos en backoffice-BPO-tjenesteudbyder kan også levere dataindtastningstjenester, både på efterspørgsel og som en del af en løbende opgave, som f.eks.
Nogle tilbyder bogføring, herunder avancerede regnskabstjenester. Backoffice BPO-personale kan håndtere en række administrative opgaver for deres klienter. Fordi de betjener flere virksomheder på én gang, er de billigere end vedligeholdelse af ansatte på kontoret. Det kan være muligt at skære yderligere ned på omkostningerne ved at kigge efter BPO-outsourcing i et område med lavere lønninger, hvor personalet forventer mindre for deres arbejde på grund af den gældende løn.
Virksomheder kan drage fordel af backoffice BPO for at reducere omkostninger og øge fleksibiliteten. De opretholder en kerne af personale i deres hovedkvarter til at udføre opgaver, der ikke kan outsources, som håndtering af fortroligt materiale, der ikke kan stole på til en tredjepart. Ved hjælp af en række digitale medier kan de hurtigt og nemt kommunikere med outsourcing-personale for at sende og modtage data, diskutere problemer og sende ordrer til nye projekter. Personale på bagkontoret BPO-kontoret kan også opretholde uregelmæssig arbejdstid, hvis de er placeret i en anden tidszone, for at være tilgængelige i løbet af den almindelige arbejdsdag.
Denne praksis kritiseres i nogle regioner, hvor nogle talsmænd hævder, at backoffice BPO og andre outsourcing-aktiviteter fratager folk i et virksomheds hjemregion job, de ellers kunne have. Fortalere mener, at omkostningsbesparelsen kan give virksomheder mulighed for at ekspandere på andre områder eller tilbyde produkter til lavere priser, hvilket kan være en fordel for forbrugerne. Debatten om outsourcing-aktivitet finder sted i en række nationer og involverer en række parter med interesser i emnet, lige fra medarbejderforeninger til faggrupper, der repræsenterer specifikke brancher.