Hvad er Banking BPO?
Outsourcing af bankprocesser (BPO) er et specialiseret felt inden for BPO specifikt til banker og udlånsinstitutioner. Det giver sådanne virksomheder mulighed for at outsource mange af deres regelmæssige aktiviteter. Nogle af de job, der er outsourcet af bank-BPO, er kontobehandling, kundetilskud, kreditkort- og lånesporing og svigbekæmpelse. Dette gøres, så kernemedarbejdere kan arbejde med spørgsmål med høj prioritet, og så banken kan få arbejdet udført, mens de sparer penge. Mange BPO-virksomheder i back-office-banker kan tilføje ekstra fordele, såsom kompleks datamining og blygenerering, for at gøre outsourcing-forretninger mere indbringende for banken.
Når en bank vokser, har den brug for flere ansatte til at håndtere det ekstra arbejde med at håndtere lån og behandle indskud. Ansættelse af nye medarbejdere vil lette den ekstra arbejdsbyrde, men outsourcing af arbejdet er meget mere omkostningseffektivt. Ved at bruge bank-BPO er bankerne i stand til at tage daglige funktioner og videregive dem til en BPO-forretning.
Der er adskillige grunde, bortset fra omkostninger, hvorfor en bank ønsker at bruge outsourcing. Dette frigør medarbejdere, så de kan arbejde på at få nye kunder, spore vigtige data, fokusere på at indsamle kreditkortgæld og hjælpe kunder. Banker behøver ikke at bekymre sig om at bygge nye centre til at huse ansatte, fordi BPO-forretningen vil tage sig af den ordning, og banken kan fokusere på at opbygge banken selv, ikke bygninger.
Opgaver, der er delegeret til bank-BPO-virksomheder er ofte daglige opgaver, der er enkle at udføre, men tager mange timer væk fra mere vigtigt arbejde. Kontobehandling, såsom kreditkort og bankindskud, vil blive delegeret til denne type virksomhed. Kundekøb, i form af telemarketing og forsikring, presses også ofte til BPO-tjenester.
En anden stor opgave, som banker bruger BPO-tjenester, er bemanding af callcentre. Dette er områder, hvor mange ansatte kaldes af eller ringer til kunder for at tackle klager. Andre funktioner, der er forbundet med callcentre, ringer kunder til at åbne nye kreditkonti eller for at spørge om sene betalinger. De fleste bank-BPO-tjenester tilbyder callcentre, fordi de er meget populære hos bankinstitutioner.
Bortset fra at håndtere rutinemæssige opgaver tilbyder bank-BPO-virksomheder særlige fordele for at lokke banker. For eksempel kan en BPO-service muligvis udføre datamining, leadgenerering og produktsalg for at øge bankens samlede overskud. Banker ser ofte efter BPO-servicevirksomheder som dette, fordi dette hjælper banken med at tjene penge og reducere omkostninger.