Hvad er brandoplevelse?

Brand experience er et udtryk, der bruges til at beskrive det samlede indtryk af en potentiel forbruger af et brand. Der er ingen fysisk enhed, der kan identificeres som mærkeoplevelse. Udtrykket henviser til den samlede oplevelse af mærket, der kan komme fra reklamer, faktisk brug, rapportering eller andre interaktioner med mærket.

Oplevelsen af ​​mærket gennem forskellige situationer skaber i form af en potentiel forbruger en slags profil fuld af følelser og holdninger til mærket, hvilket hjælper forbrugeren til psykologisk at forudsige, hvilke ting der er forbundet med det sandsynligvis vil være. Dette er derfor et yderst værdifuldt koncept for producenter af varemærkevarer, da manipulering af denne oplevelse kan give større fortjeneste.

For at et brand skal være stærkt, skal det give en klar og samlet oplevelse. Dette betyder for det første, at de varer, der er knyttet til mærket, ser ud til at fungere, når de annonceres, fordi brugen af ​​produktet ikke skal være i modstrid med forventningerne. Derudover betyder dette, at mærket ikke må prøve at pakke for meget mening ind i oplevelsen, fordi en kompleks oplevelse sandsynligvis vil blive fortyndet i sindet for den potentielle forbruger. Det menes ofte, at de mest succesrige mærker har en skarp og entydig brandoplevelse på grund af fokus gennem alle eksponeringsmuligheder.

I mange tilfælde er brandoplevelse relateret til markedsføring og reklame, der ofte forsøger at sætte mærke i og derfor produkt med mening ved at præsentere det for information og billeder. Mere subtilt kan brandoplevelse manipuleres med teknikker som f.eks. At sælge varemærkeprodukter kun i bestemte butikker, eller ved at oprette salgsskærme, der afgiver en bestemt følelse. Alt, der er relateret til mærket, kan påvirke denne oplevelse, hvilket gør det vanskeligt at kontrollere den resulterende sans i forbrugerens sind.

Et af problemerne med ideen om brandoplevelse er, at der ikke er nogen pålidelig skala, hvorpå man kan måle den. Når man undersøger potentielle forbrugere, er det muligt at få en negativ eller positiv vurdering af oplevelsen, men det er meget vanskeligere at identificere, hvilke specifikke følelser, intellektuelle tanker og fornemmelser der er forbundet med mærket. Selvom det er klart, at der findes noget som brand-oplevelse, er det ikke altid enkelt eller endda muligt at bruge dens eksistens på en produktiv måde.

Det ultimative mål i at manipulere brandoplevelse er at påvirke opførsel hos potentielle forbrugere. I nogle tilfælde betyder det at købe et produkt, men i andre kan det betyde blot at vide, at mærket findes. For eksempel gør nogle virksomheder med produkter, der ikke ofte forbruges direkte, såsom fly eller computerchips, forsøg på at ændre brandoplevelsen. Det er således klart, at det at have et positivt vurderet brand kan være et godt i sig selv for en virksomhed, uanset om denne positive rating resulterer i direkte køb.