Hvad er brand loyalitet?

“Brand loyalitet” er et udtryk, der bruges til at beskrive tendensen, som forbrugerne skal holde sig til de produkter eller tjenester, der bærer mærkenavne, de kender og har tillid til. Brand loyalitet oversætter til gentagne salg, så det er i den bedste interesse for virksomheden, der bærer mærket for at opretholde sit omdømme og genkendelighed for at opretholde fortjenesten. Ændring af udseendet og fornemmelsen af ​​et brand kan have katastrofale konsekvenser for et firma, da det risikerer at fremmedgøre brand-loyale forbrugere, der muligvis ikke genkender eller har tillid til produktet eller tjenesten under forskellige emballage.

Ud over den større sikkerhed, de har tilbudt af betroede mærker, vil mange forbrugere simpelthen ikke ønsker, at der prøver at prøve forskellige produkter eller tjenester, når de har fundet en, de er komfortable med. At købe forskellige produkter og tjenester kan resultere i spildt tid, hvis produktet eller tjenesten er utilfredsstillende for forbrugeren, for ikke at nævne spildte penge, hvis produktet eller tjenesten ikke refunderes.

Mens produkter og tjenester med etablerede mærker normalt er prissat højere end generiske produkter og tjenester, føler de fleste forbrugere en større følelse af sikkerhed med mærkenavne af en række grunde. Som kendte mærker afhænger af deres omdømme for at fremme god forretning, er det i deres bedste interesse at aktivt arbejde for at løse eventuelle forbrugertvister, der måtte opstå. Dette giver forbrugerne en følelse af sikkerhed ved at vide, at de er mindre tilbøjelige til at blive draget fordel af og fungerer som en type uformel forsikring. Store mærker fungerer mere aktivt for at afbøde enhver skade, der kan være resultatet af kundens utilfredshed, da forbrugerklager, der er rettet mod store mærkenavne, automatisk genererer øjeblikkelig og bred spredt interesse i medierne.

Et af de mest mindeværdige eksempler på de konsekvenser, der kan ske, når et firma afviser brand loyalitet opstod i 1985, da Coca-Cola Company-lanceringenEd "New Coke." En omformulering af virksomhedens eponyme sodavand, Coca-Cola, "New Coke" blev lanceret på markedet for at erstatte Coca-Cola, efter at flere fokusgrupper gav det for det meste positive anmeldelser. Midt i skuffende salg og et tilbageslag fra forbrugerne, der omfattede offentlige protester i gaderne i visse stater, trak Coca-Cola Company nye koks fra hylderne og genudstedte deres originale sodavand under det nye brand, "Coca-Cola Classic." Coca-Cola Company instruerede derefter deres markedsføringsindsats mod at anvende forbrugere ved at køre en kampagne med sloganet "Red White and You" i et forsøg på at afspejle den brand loyalitet og den nationale stolthed, som forbrugerne følte over for deres produkt.