Hvad er brand loyalitet?

"Brand loyalitet" er et udtryk, der bruges til at beskrive den tendens, som forbrugere er nødt til at holde sig til de produkter eller tjenester, der bærer mærkenavne, de kender og stoler på. Brand loyalitet betyder at gentage salg, så det er i virksomhedens bedste interesse, der bærer mærket for at bevare sit omdømme og genkendelighed for at opretholde profit. Ændring af et brands udseende og fornemmelse kan have katastrofale konsekvenser for en virksomhed, da det risikerer at fremmedgør loyale forbrugere, som måske ikke anerkender eller stoler på produktet eller tjenesten under forskellige emballager.

Ud over den større sikkerhed, som betroede mærkenavne tilbyder, ønsker mange forbrugere simpelthen ikke besvaret med at prøve forskellige produkter eller tjenester, når de først har fundet en, de er tilpas med. Indkøb af forskellige produkter og tjenester kan resultere i spildt tid, hvis produktet eller tjenesten er utilfredsstillende for forbrugeren, for ikke at nævne spildte penge, hvis produktet eller tjenesten ikke refunderes.

Mens produkter og tjenester med etablerede mærker normalt prises højere end generiske produkter og tjenester, føler de fleste forbrugere en større følelse af sikkerhed med mærkenavne af flere årsager. Da kendte mærker afhænger af deres ry for at fremme god forretning, er det i deres bedste interesse at aktivt arbejde for at løse eventuelle forbrugertvister, der måtte opstå. Dette giver forbrugerne en følelse af sikkerhed ved at vide, at de er mindre tilbøjelige til at blive draget fordel af, og fungerer som en form for uformel forsikring. Store mærker arbejder mere aktivt for at afbøde enhver skade, der kan være resultatet af kundernes utilfredshed, da forbrugerklager rettet mod store mærkenavne automatisk skaber øjeblikkelig og bred spredt interesse for medierne.

Et af de mest mindeværdige eksempler på de konsekvenser, der kan ske, når et selskab afviser brandloyalitet, opstod i 1985, da The Coca-Cola Company lancerede "New Coke." ”Blev lanceret på markedet for at erstatte Coca-Cola, efter at flere fokusgrupper gav det for det meste positive anmeldelser. Midt i skuffende salg og et tilbageslag fra forbrugere, som omfattede offentlig protester i gaderne i visse stater, trak The Coca-Cola Company New Coke ud af hylderne og udgav deres originale læskedrik under det nye mærke, “Coca-Cola Classic.” Coca-Cola Company dirigerede derefter deres markedsføringsindsats mod at assurere forbrugere ved at køre en kampagne med sloganet ”Red White and You” i et forsøg på at afspejle den loyalitet og den nationale stolthed, som forbrugerne føler overfor deres produkt.