Hvad er forretningsprocesssteknologi?
Business process engineering er videnskaben til at hjælpe en virksomhed med at køre mere effektivt. En forretningsprocesingeniør analyserer en virksomheds mål og mission og undersøger de processer, der bruges til at opfylde dem. Ingeniøren opretter derefter en sammenhængende forretningsprocesmodel, der hjælper virksomheden med at nå sine mål så effektivt som muligt.
En forretningsproces er en række opgaver, som en virksomhed bruger til at nå et defineret mål. Business process engineering følger troen på, at opgaver i serien ikke kan isoleres for at gøre en forbedring. De skal ses som en del af en helhed og evalueres om, hvordan og hvis de bidrager til den samlede mission.
For at påbegynde forretningsprocesssteknologi for en virksomhed vurderer en ingeniør først mission, mål og kundens behov skal opfyldes. Han eller hun sørger for, at alle disse er klart definerede, og at virksomheden opererer under realistiske antagelser. Business process engineering er ikke effektiv, hvis processen er baseret på forkerte principper.
Når missionen er klart defineret, undersøger ingeniøren, hvordan og hvor godt virksomheden opnår denne mission. Han eller hun ser på de aktuelle forretningsprocesser og vurderer effektiviteten af de individuelle opgaver og processen som helhed. Virksomhedsprocesingeniører vil redesigne hele processen for at sikre, at hvert trin arbejder mod målet så effektivt som muligt. Han eller hun kan anbefale, at nogle trin fjernes helt, hvis de ikke hjælper virksomheden med at nå sine mål.
Ideen til forretningsprocesssteknologi optrådte først i erhvervslivet i 1990 i to artikler, der blev offentliggjort i to forskellige forretningsblade. Den første var af Michael Hammer, en professor ved Massachusetts Institute of Technology (MIT), og den anden var af forsker Thomas H. Davenport fra Earnest and Young research Center. Begge artikler oplyste tanken om, at det meste arbejde, der udføres i erhvervslivet, faktisk ikke forbedrede produktet eller kundeservicen. I stedet for at forsøge at automatisere deres processer, bør virksomhederne fokusere på, om processen overhovedet er nødvendig, og hvordan alle de individuelle processer passer sammen.
Ideen spredte sig hurtigt. Efterhånden som informationssystemer, netværk og teknologi blev udviklet, blev flere forretninger genudviklet til at inkorporere disse teknologier. Business process engineering har forbedret kundeservice, produktkvalitet og hastighed for mange virksomheder.
Business process engineering har nogle problemer. Nogle mennesker kan ikke lide det, fordi det kan føre til masseopsigelser, da processen strømline. Ingeniørarbejde kan ikke løse alle problemer, fordi den altid antager, at processen er skyld i fiasko, mens man ignorerer alle andre påvirkninger på forretningssucces.