Hvad er kortlægning af forretningsprocesser?

Forretningsproceskort viser en visuel trin-for-trin skildring af forretningsprocesser med målet om at forbedre forretningsprocessestyringen. Processer er tilfælde, hvor et sæt indbyrdes forbundne mennesker, maskiner eller opgaver arbejder for at producere den samme output. Kortlægning af forretningsprocesser repræsenterer visuelt ethvert aspekt af en virksomhed for at hjælpe med at øge effektiviteten, fra ulykkesutsatte stadier i en produktionslinje til håndtering af interdepartemental mail.

Processer, der skal kortlægges, kan defineres ved at inkludere input, procedurer, sekvenser og output. Kortlægningssoftware bruger derefter disse parametre til at bygge kortet. Kort kan være enkle eller komplekse, afhængigt af formatet. Typiske indstillinger inkluderer tilføjelse af samtidige handlings- og beslutningsprocesser, følelsesmæssige reaktioner og tidsforsinkelser. Kort kan oprettes på papir gennem software til kortlægning af forretningsprocesser eller mere komplekse styringssystemer til forretningsprocesser.

Fordelene ved at konstruere proceskort inkluderer nem diagnose af ydelsesforsinkelser, evaluering af systemdesign og styring af forretningsprocesser. Visualisering af processen fra input til output kan gøre det lettere at identificere ineffektivitet. Processkort individualiserer og isolerer variabler, der påvirker værdien, hvilket giver analytikere muligheden for at strømline, innovere og fjerne tvetydighed fra processer. Når du implementerer nye ændringer i systemet, hjælper forretningsprocessekort medarbejderne med at forstå deres nye roller og lette overgangen og produktivitetstiden, som undertiden er forbundet med nyt udstyr.

Kortlægning af forretningsprocesser kan også identificere behov for ekstra personale eller uddannelse, gennemføre analyser af jobbehov og etablere et kompetencemodelleringssystem. At strømline organisationer fra et menneskeligt ressourcestyringsperspektiv hjælper med organisationsudvikling. F.eks. Kan medarbejdere, der kan se, hvordan deres job passer ind i det større billede, og også se andres job, få en bedre forståelse af ubalance i arbejdsbelastningen, og hvordan disse ubalance kan påvirke omfordelingen. Små interne organisatoriske grupper udfører typisk proceskortlægning, og teamwork, der er nødvendigt for at skabe og analysere kortene, tilskynder til kommunikation, samfund og gruppekritisk tænkning.

Kortlægning af forretningsprocesser kan bruges af enhver virksomhed i enhver branche til at forbedre processer. Det er i sig selv ens og ofte udskifteligt med følgende udtryk: systemopgaveanalyse, procesdiagrammering, flowdiagrammer og arbejdskortlægning. Målet for alle disse værktøjer er det samme: at forbedre processer og skabe værdi. Differentiering af disse vilkår bliver kun vigtig med hensyn til køb af styringssoftware og når man søger akkreditering.

Kvalitetsstyringssystemer, såsom ISO 9000, bruger processkort til at certificere virksomheder som værende formaliserede og dokumenterede forretningsprocesser. Akkreditering gennem ISO 9000 sikrer ikke kvalitetsprodukter eller -tjenester; det viser aktionærer, ansatte og klienter, at den deltagende virksomhed har en forpligtelse til at forstå og forbedre deres forretningsprocesser. Popularitet hos virksomheder, der søger akkreditering, indebærer, at kortlægning af forretningsprocesser for mange også har haft positive effekter på øget rentabilitet og værdi.