Hvad er kapacitetsstyring?
Kapacitetsstyring er en proces eller metode, der er designet til at identificere og opretholde den ideelle balance mellem effektiviteten af en forretningsdrift og den tilfredshed, som kunderne får fra de varer og tjenester, der tilbydes af denne virksomhed. Målet er at drive virksomheden på det optimale kapacitetsniveau, både med hensyn til effektivitet i driften og overskuddet, der er opnået ved produktionen af hver enhed, samtidig med at der tages skridt til at tjene og opretholde loyale og tilfredse kunder på lang sigt. Kapacitetsstyring kan henvise til den overordnede funktion af virksomheden eller fokusere på specifikke områder af operationen, såsom kvaliteten og ydeevnen i informationsteknologisatsningen inden for virksomheden.
Når der henvises til it-funktioner, er kapacitetsstyring en proces, der bruges til at styre informationsteknologifunktioner på en måde, der opfylder flere mål. For det første opretholdes netværksprestationsstyring på et kapacitetsniveau, der gør intern datadeling og kommunikation så effektiv som muligt i betragtning af begrænsningerne i de nuværende hardware- og softwareapplikationer i virksomhedsstrukturen. Samtidig vil denne type IT-kapacitetsstyring også se på, hvordan netværket fungerer med hensyn til at tilbyde kundeservice og support, når og efter behov. Dette kan omfatte udvikling af auto-responder-funktioner inden for e-mail-programmering, der automatisk dirigerer en bekræftelses-e-mail til enhver kunde, der sender en forespørgsel via dette medium. IT-fagfolk kan også tage skridt til at implementere programmering, der hjælper med at minimere ventetider, når en kunde ringer til kundeservicecentret med et spørgsmål eller bekymring.
Det samme generelle princip for kapacitetsstyring kan også anvendes i andre sektorer i forretningsdriften. Et firma kan omarbejde produktionsgulvet, hvor varer fremstilles, i et forsøg på at øge antallet af producerede enheder hver time. Ved vurderingen af virkningen af det nydesignede produktionsgulv vil virksomheden også sikre, at ændringerne ikke påvirker kvaliteten af de producerede enheder negativt. Som et resultat øges gulvets produktionskapacitet, mens kapaciteten for kundetilfredshed forbliver på det samme høje niveau.
Kapacitetsstyring er en nødvendig opgave for enhver virksomhed, der ønsker at forblive konkurrencedygtig på markedet. Uden at tage skridt til at udføre en performanceanalyse af forskellige komponenter i virksomheden såvel som virksomheden som helhed, er der ingen chance for at deltage i opgaven med performance tuning. En virksomhed, der ikke konstant vurderer, om den fungerer med optimal kapacitet, vil med tiden miste kunder til konkurrenter og ikke være i stand til at modregne disse tab med nye kunder.