Hvad er Captive BPO?

I captive business process outsourcing (BPO), også kendt som captive service, sender et firma sin forretning, ikke til et andet firma, men til et ejet datterselskab. Datterselskabet er 100% ejet og kan være stationeret indenlandske eller i en anden region eller land. Fordele, som virksomhederne ser, når de bruger captive BPO, er, at selvom virksomheden er outsourcet, har de stadig fuld kontrol over al information og forsyningskæden. På samme tid er det at bruge captive BPO dyrere end at bruge en tredjepartsleverandør til outsourcing, men mange virksomheder foretrækker kontrol snarere end en billigere driftspris. Hvis et firma går konkurs eller sælges, sælges dets captive-service normalt som en separat enhed.

Når virksomheder vokser, er de ofte nødt til at outsource en del af deres forretning. Ved at outsourcere aflaster de stresset ved at skulle oprette et bestemt produkt eller levere en bestemt service, mens de stadig får arbejdet. Captive business process outsourcing (BPO) og alle andre BPO-filialer adskiller outsourcing i to typer. Back-office outsourcing er outsourcing-arbejde, der finder sted bag lukkede døre, såsom oprettelse af produkter eller håndtering af regnskab, mens outsourcing af front office involverer kundeservice.

Hvis et firma har brug for at outsource arbejde, vælger det enten en tredjepartsleverandør eller et datterselskab. En tredjepartsleverandør er et helt separat firma. Disse leverandører kan normalt levere tjenesterne til en lavere pris, men på samme tid mister hovedvirksomheden en vis kontrol. For eksempel, hvis databasearbejde er outsourcet, skal en tredjepartsleverandør have adgang til virksomhedens database, hvilket kan kompromittere sikkerheden.

Med en captive BPO outsourcer virksomheden sit arbejde til en datterselskabsvirksomhed, der udelukkende ejes af hovedvirksomheden. Dette betyder, at selvom datterselskabet har brug for adgang til information, er risikoen for sikkerhed langt lavere. Det originale firma kan direkte kontrollere, hvordan produkter fremstilles, hvordan og hvornår de leveres, og alle andre aspekter af den outsourcede forretningsproces, fordi det teknisk set aldrig forlader hovedfirmaet.

Baptive BPO-enheder kan placeres enten indenlandske eller offshore. Oftest er de offshore, så virksomheden kan spare flest penge, mens den stadig opretholder kontrol over processerne. Hvis et firma sælges, enten fordi det er konkurs, eller ejeren eller ejere ikke ønsker selskabet længere, sælges captive-tjenesten normalt separat.

Valg mellem de to BPO-valg afhænger af, hvad virksomheden prioriterer. Hvis prisen er en vigtig faktor, vil tredjepartsleverandører være bedre. Hvis sikkerhed og autoritet er de vigtigste faktorer, fungerer fangenskabelige BPO'er bedre.