Hvad er Change Management?

Ændringsstyring er en defineret, standardiseret proces, der bruges i informationsteknologiservicestyringen til at koordinere og kontrollere alle ændringer, der er foretaget i en eksisterende produktionsteknisk løsning.

Hver organisation kan oprette deres egen ændringshåndteringsproces, baseret på virksomhedernes relative størrelse og personaleressourcer. Ændringsadministration er typisk ansvaret for chef eller manager af informationsteknologiafdelingen. Der er standardfunktioner og processer, der bruges i de fleste virksomheder omkring ændringshåndtering.

Standardprocessen er en metode til systematisk registrering af alle foreslåede ændringer i et produktions- eller live-system, gennemføring af en omkostnings / fordel-analyse, evaluering af virkningen og risiciene, oprettelse af en business case eller begrundelse for anmodningen og opnå godkendelse fra forretningsprocesejeren. Når den er godkendt, inkluderer ændringsstyring den faktiske implementering af denne ændring sammen med overvågning af påvirkningen, oprettelse af en resumérapport og opdatering af status for ændringsanmodningen i et bredere sporingssystem.

Formålet med en ændringshåndteringsproces er at have en systematisk metode til evaluering af ændringsanmodninger, prioritering, planlægning af ressourcer til implementering og det passende støtteniveau. Inden for denne struktur er systemlederen ansvarlig for at sikre den bedst mulige brug af personale, udstyr og ressourcer til at imødekomme brugernes krav. Ændringshåndteringsprocessen dækker alle ændringer til hardware, software, supportdokumentation og procedurer.

Et bestyrelse skal godkende alle anmodninger, der bruger ændringsstyringsprocessen. Funktionelle afdelingsledere og ledende virksomhedsledelse er ansvarlige for at gennemgå forslag om ændringsanmodning og alle vedlagte dokumenter. Disse bestyrelser kaldes Change Advisory Board eller Steering Committee. Medtaget på dette bord skal af en repræsentant for finansielle tjenester med tilstrækkelig myndighed til at evaluere omkostningerne ved ændringsforslagene og rådgive gruppen om de ekstra omkostninger, der kræves, og muligheden for at pådrage sig disse omkostninger.

Den afdelingsleder, der er ansvarlig for ændringsledelsesprocessen, skal have gode kommunikationsevner, en funktionel eller teknisk computertjenestebaggrund og evnen til at bygge bro mellem forretningskravene og kapaciteten til den tekniske løsning til at imødekomme disse behov.

Ændringsstyringsprocessen bruges med produktions-, driftssystemer. Processen for projekt- eller udviklingssystemer adskiller sig fra vægten på analyse og dokumentation. I et udviklingsmiljø er der mere spillerum til at undersøge en bestemt vinkel som en mulig løsning på et forretningsbehov. Når denne analyse er udført, afsluttes en evaluering for at bestemme de potentielle fordele ved denne løsning og mulige områder til implementering. Konsultation med ejere af forretningsprocesser skal være afsluttet, inden nogen udvikling videreføres.