Hvad er konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering, som nogle gange er kendt som konverteringshastighedsoptimering (CRO), er en direkte markedsføringsteknik designet til at konvertere eksisterende besøgende til kunder. Denne taktik er almindelig inden for internetmarketing, men konverteringsoptimering anvendes også i mange butikker. Online CRO fokuserer på at reducere afvisningsfrekvensen, eller den hastighed, hvorpå besøgende hurtigt forlader webstedet ved at spore og ændre webstedets layout, reklame og indhold. I modsætning hertil vil CRO i butikken ofte forsøge at øge salget ved at fokusere på salgsfremmende eller salgsincitamenter for butiksbesøgende såvel som kundeservice.
Optimering af webstedskonvertering betragtes generelt som en proces snarere end et mål, og det indebærer konsekvent overvågning og test af websteder for at udvikle den bedste marketingstrategi. Forskellige websteder vil fokusere på at forbedre forskellige statistikker, der spænder fra Bounce Rate og optimering af destinationssiden til trafikforøgelse og branding. Ændringer af destinationsside påvirker besøgende's første indtryk af webstedet, og de kan hjælpe med at lede potentielle kunder til relevante indholdssider eller optimerede salgssider. At øge trafik kan undertiden øge konverteringsfrekvensen, afhængigt af kilden til trafikken, og om det er relevant for webstedets tema. Det overordnede mål med konverteringsoptimering er at øge indtægterne gennem salg samt afkast på investeringer (ROI).
Der er flere metoder til test af webstedslayouts eller indhold til konverteringsoptimering. En af de vigtigste teknikker, kendt som A / B-test eller multivariat test, involverer at teste to eller flere muligheder samtidig for at se, hvilken der er mere succesrig med at konvertere besøgende til kunder. Når der er opnået tilstrækkelig betydelige data, kan det mest succesrige layout implementeres på hele webstedet. En anden teknik involverer at undersøge trafikmønstre og besøgende adfærd på webstedet for at udvikle en skræddersyet strategi uden at bruge så meget tid i testtilstand.
Butikker implementerer også konverteringsoptimeringsteknikker på forskellige niveauer. I større målestok fokuserer butikker på at øge ROI gennem butikskreditkort, belønningsprogrammer, e-mailoptagelse og andre strategier, der fokuserer på forholdsmarkedsføring. Derudover involverer markedsføring også vinduer og visuel design, såsom mannequiner i tøjbutikker, udstillingssager, fotos og den samlede butiksatmosfære. Produktplacering er også et fokus; ved at placere visse produkter foran og skjule salgssektionen bagerst i butikken, er det mere sandsynligt, at butikker øger prisen for hver transaktion såvel som konverteringsfrekvensen.
For førstegangskunder kan kampagner og salg give dem incitamenter til at foretage et køb eller øge prisen eller antallet af enheder på deres køb. Konverteringsoptimering er også et stort fokus på kundeservice. Salgsmedarbejdere og ledere, der er korrekt trænet i at reklamere for produkter personligt, er mere tilbøjelige til at overbevise kunderne om at foretage et køb, hvilket øger konverteringsfrekvensen.