Hvad er corporate image management?

Corporate image management er kontrollen med den messaging, et firma projicerer til offentligheden for at skabe positive foreninger. Virksomheder ønsker, at forbrugere skal anerkende deres navne og mærker og tænke positivt på dem, hvad enten disse positive tanker har tendens til overkommelige priser, kvalitet eller andre egenskaber. Der er forskellige værktøjer til rådighed for at give virksomheder mulighed for at forme og bevare deres identitet i det offentlige øje, lige fra traditionel reklame til social media outreach.

Konsulenter tilbyder tjenester til virksomheder, der har brug for hjælp med image image management. En del af processen inkluderer projicering af et stabilt, konsistent image på tværs af en virksomheds projekter og tjenester, såsom at bruge lignende branding- og designbeslutninger for at gøre produkter let identificerbare. Medarbejdere overalt i en virksomhed kan muligvis også modtage uddannelse i virksomheds image management og kontrol, så de ved, hvordan de skal opføre sig i telefon, i møder og i andre indstillinger, hvor de repræsenterer deres arbejdsgivere over for offentligheden.

Annonceringskampagner kan sætte tonen på markedet, så forbrugerne tænker på et firma og opbygger specifikke foreninger med dets produkter og tjenester. Virksomheder samarbejder også med franchisegivere, distributører og andre partnere for at holde deres image konsistent. Hvis en virksomhed primært ønsker at være kendt for kvalitet, ønsker den ikke at se sine produkter brugt i kampagner med fokus på overkommelige priser, fordi det muligvis ikke ønsker, at forbrugere forbinder sine produkter med billighed. Ligeledes forventer virksomheder, der opbygger omdømme for hurtig, ærlig service dette af partnere, der sælger og bruger deres produkter.

Et andet aspekt af corporate image management kan omfatte identificering og reaktion på dårlig presse. Dette kan omfatte alt fra ugunstige rapporter i medierne til fjendtlige anmeldelser online. Virksomheder kan bruge foranstaltninger som pressemeddelelser, kampagner på sociale medier, viral reklame og møder med pressen for at øge den positive presse og rehabilitere deres image. De kan også opføre sig proaktivt for at opbygge positive relationer til samfundet; for eksempel kan en producent af snackfood holde øje med henvisninger til dets produkter på sociale medier og tilfældigt sende gratis prøver til indflydelsesrige mennesker, der roser dets fødevarer.

Regelmæssigt kan virksomheder beslutte, at de vil ændre et virksomheds image. Dette kan være et svar på negativ reklame, hvor det bliver tydeligt, at negative foreninger vil være svære at ryste, eller fordi et firma skifter retning, og dets gamle image ikke længere passer. Omhyggelig image image management er kritisk for at hjælpe virksomheden med at bevæge sig jævnt fra en identitet til en anden, samtidig med at kunderne bevares, skabes positive foreninger og undgår negativ reklame under overgangen.