Hvad er krisestyring?
Krisestyring er et vigtigt koncept i enhver form for forretning og henviser normalt til to praksis. En del af dette er at planlægge forud for at foregribe forskellige typer kriser og bestemme, hvordan et firma vil tackle dem. Det andet er den faktiske håndtering af kriser, når de forekommer og i deres efterspørgsel, så et firma fortsætter på vej med et minimalt tab i rentabilitet og efter at have bevaret sit omdømme.
Der er en overflod af små eller store katastrofer, der kan overvejes i planlægningsstadierne af krisestyring. Disse kan omfatte svigt i teknologi, angreb mod virksomheden, vejrkatastrofer, alvorlige fejl begået af virksomheden eller nogle af dets medarbejdere, pludseligt tab af et stort antal medarbejdere, alvorlig skade på virksomhedens faciliteter og andre. Det er blevet foreslået, at håndtering af disse problemer altid skal begynde, før de opstår for at give et selskab den bedste chance for at overleve problemet uden store økonomiske tilbageslag.
Med henblik herpå har smarte virksomheder en tendens til at se på potentielle risici og udvikle krisestyringsplaner for eventuelle problemer, de mener, vil sandsynligvis opstå. De kan endda teste hver plan eller køre krisestyringssimuleringer, så folk har en lille mængde erfaring og viden, hvis de nogensinde har brug for at implementere en plan i praksis. Undertiden skaber virksomheder disse uheldige ting på egen hånd, eller de kan ansætte krise- eller risikostyringsspecialister, der hjælper med at rådgive virksomheden om risici til at overveje og hvordan de skal håndtere hver mulig katastrofe.
Det andet aspekt af krisestyring opstår, når der opstår en alvorligt negativ situation i virksomheden, der skal håndteres øjeblikkeligt. Man håber, at der er en plan på plads, og aspekter af denne plan kan variere afhængigt af, hvad der er sket. F.eks. Kan ekstrem skade på en facilitet muligvis ikke være et problem for en virksomhed ud fra PR-synspunkt. På den anden side kan medarbejderfejl, der skader et virksomheds omdømme eller skade dets kunder, være meget udfordrende.
I dette andet scenarie er en ting, virksomheder ofte vil gøre, at kontrollere informationsstrømmen. For mange medarbejdere, der taler, kan sende blandede meddelelser til aktionærer, kunder, offentligheden og endda andre ansatte. Det næste mål i krisestyring for medarbejderfejl er straks at løse dem, når det er muligt. At skyde dårlige medarbejdere og tilbyde hurtig refusion til alle sårede er sandsynligvis trin. Et firma skal derefter normalt vise de skridt, det har taget, normalt for offentligheden gennem en PR-afdeling, for at eliminere problemet eller for at løse det.
Nogle virksomheder har haft meget succes med krisestyring i forskellige former. Andre klarer sig ikke så godt og tager meget lang tid at komme sig, eller de går ud af drift. Kloge virksomhedsejere tilrådes at se på alle mulige "ting, der kan gå galt" og på forhånd beslutte, hvordan de skal håndtere det. Mens denne type tankegang kan kaldes pessimistisk, er det virkelig ikke andet end at have en exit-strategi for ansatte, hvis en bygning er i brand. For de fleste virksomheder er det sidste, de ønsker at gøre i en krise, at finde ud af, hvordan man håndterer det uden forudgående planlægning, hvilket kan spilde tid og penge, der potentielt kan resultere i en virksomheds død.