Hvad er kulturel intelligens?

Forbedret teknologi har gjort det muligt for mange virksomheder at operere internationalt. Efterhånden som disse virksomheder er kommet ind på udenlandske markeder, er behovet for kulturel følsomhed blandt arbejdstagere steget. Dette behov har drevet mange virksomheder til at inkludere kulturel intelligens som en kvalifikation til forfremmelse og beskæftigelse. Som svar på dette voksende behov har fagfolk inden for organisationspsykologi udviklet måder til at måle og forbedre en medarbejders kulturelle intelligenskvotient (CQ).

CQ evalueres generelt ved hjælp af skriftlige vurderinger, der ligner intelligenskvotienttest (IQ) -test. Disse test måler den enkeltes ønske om at være kulturfølsom såvel som hans eller hendes viden om situationer, hvor ekstra omhu kan være påkrævet. CQ-test måler også effektiviteten af ​​en medarbejders planer for at håndtere følsomme situationer såvel som den persons evne til at anvende disse taktikker til praktisk brug.

I modsætning til IQ, der stort set ikke kan ændres, kan kulturel intelligens forbedres med træning. De mest succesrige kandidater til træning scorer meget på de dele af CQ-test, der måler drev. Disse individer accepterer generelt andre trossystemer end deres egne. Dem med etnocentriske og provinsielle ideologier kan muligvis lære om andre kulturer, men generelt mangler de den respekt, der er nødvendig for at anvende denne information.

Forbedring af kulturel viden betragtes generelt som den nemmeste måde at øge CQ på. For dem med kun lejlighedsvis kontakt med medlemmer af en bestemt gruppe kan en natlæsning være nok til at lære det grundlæggende om høflig opførsel og de vigtigste tabuer i den kultur. De medarbejdere, der ofte foretager ture eller dem, der flyttes til forskellige regioner, kan muligvis være nødt til at udføre mere dybtgående undersøgelser. Online-læsning, samtaler med folk i nærheden og besøg på museumsudstillinger med kunst fra disse områder er gode måder at forbedre den kulturelle intelligens.

Efter at have lært om kulturelle forskelle, udvikler de med høj CQ ofte planer for at anvende denne viden til sociale interaktioner. Ofte undersøger disse individer deres typiske opførsel og sammenligner dem med normerne i en anden kultur. For eksempel vil en person, der normalt hilser forretningsforbindelser med et håndtryk og et klap på ryggen, forsøge at forudsige virkningerne af denne opførsel hos medlemmer af et samfund, der er mere beskyttende for det personlige rum. En kulturelt intelligent person ville derefter planlægge at ændre sin adfærd i overensstemmelse hermed.

Det sidste mål for kulturel intelligens er en persons evne til at implementere hans eller hendes taktik med succes. For at udvide det foregående eksempel indser medarbejderen, at et entusiastisk håndtryk kan være ubehageligt for de besøgende og planlægger at være mere reserveret under introduktionerne. På mødet står han eller hun længere væk end normalt og venter på, at hver besøgende rækker ud. Det resulterende håndtryk er meget kortere end normalt, men behageligt for alle involverede parter.