Hvad er kundeudslip?
Der er mange udtryk, der bruges til at beskrive tab af kunder, der kan forekomme på grund af en lang række faktorer. Et af de mest almindeligt anvendte udtryk er kundens slid, også kaldet omsætning eller kundekur. Mens virksomheder ofte bruger en hel del af deres tid på at arbejde på at erhverve nye kunder, er det også kritisk at bevare nuværende kunder. Hvis en virksomhed ikke kan bevare en betydelig procentdel af sine kunder, er det usandsynligt, at det nyder vedvarende succes. Af denne grund er kundekrafthastigheder normalt meget vigtige.
Der er mange faktorer, der kan påvirke kundens slid. En af de mest almindelige er utilfredshed med virksomheden. For eksempel kan kunder stoppe med at købe fra en virksomhed, fordi de føler sig ikke værdsat af virksomhedsejeren eller på grund af dårlig kundeservice. Nogle gange forlader de en virksomhed, fordi produktet eller tjenesten ikke længere imødekommer deres behov. For eksempel, hvis en virksomhed kun sælger tøj i små størrelser, og en kunde til sidst kommer til neeD større størrelser kan kunden gå videre til en virksomhed, der er i stand til at imødekomme hans behov.
Nogle gange opstår kundens slid på grund af problemer i forbindelse med kundeservice. For eksempel, hvis en virksomhed har uhøflige repræsentanter, kan kunderne muligvis stoppe med at nedlatende det, simpelthen fordi de ikke ønsker at blive behandlet dårligt. I nogle tilfælde kan selv behagelige kundeservicerepræsentanter imidlertid være årsagen til høje kundesnittingssatser. For eksempel kan kunder forlade et firma, fordi repræsentanterne synes forvirrede, dårligt informeret eller uinteresseret. Derudover kan kunder muligvis forlade en virksomhed, fordi dens repræsentanter ikke følger med de handlinger, der kræves for at gennemføre salget eller levere acceptabel service.
Et firma kan også miste kunder på grund af konkurrence. For eksempel kan en kunde modtage produkter og tjenester af høj kvalitet fra et firma, men beslutter at Leave på grund af et attraktivt tilbud fra et andet firma. Dette kan ske, når en lavere pris er involveret, eller når det nye firma gør køb mere praktisk for køberen. For eksempel, hvis firma A og B begge sælger det samme produkt, men virksomhed B tilbyder finansiering, kan kunder defekt fra virksomhed A til selskab B på grund af dets praktiske betalingsmuligheder.
Ofte bruger virksomheder meget tid på at fokusere på at tiltrække nye kunder og klienter. Selvom dette er et vigtigt mål, er forretningseksperter enige om, at det er en fejltagelse for en virksomhed at fokusere for meget på at tiltrække kunder og for lidt på at bevare dem. Effektive strategier for kundebeholdning er nøglen til succes for enhver virksomhed.