Hvad er kundeindsigt?
Kundeindsigt er en markedsføringstegn, der bruges til at beskrive den måde, information om kunder indsamles af virksomheder i deres bestræbelser på at stimulere fremtidig forretning. At dyrke fremragende langsigtede relationer med kunderne er afgørende for enhver virksomhed, der håber at få succes. Af den grund er marketingteamene nøje opmærksomme på kundernes indsigt, når de udarbejder kampagner, marketingstrategier og reklamekampagner. Dette koncept er også meget opmærksom på, hvordan forskellige triggere stimulerer kundens handling, og hvordan kundernes fortidens opførsel kan projiceres i fremtiden.
Marketingteknikker har ændret sig meget over tid. Tidligere, hvor medier som tv, radio og trykte medier først gav virksomheder nye muligheder for at annoncere, blev der ofte sat fokus på de produkter og tjenester, som virksomhederne havde at tilbyde. Men denne opfattelse har gradvist udviklet sig til det punkt, hvor meget af markedsføring er baseret på at forudsige, hvordan det vil påvirke virksomhedens forbrugere. Denne kundedrevne tilgang er især udbredt på grund af udviklingen inden for computerteknologi, der gør det muligt for marketingfolk at nå forbrugerne næsten overalt. Som et resultat er begrebet kundeindsigt lige så vigtigt som enhver anden i moderne marketingverden.
På mange måder er kundeindsigt et koncept med psykologiske elementer. Virksomheder forsøger i det væsentlige at komme inde i deres kunders hoveder for at få noget kendskab til, hvorfor de køber de ting, de køber, og hvordan de kan få kundens tillid til et specifikt brand. Evnen til at gøre dette ville muligvis give virksomhederne mulighed for at imødekomme alle deres bestræbelser på dets forbrugere.
Da det teknisk er umuligt at komme inde i kundernes hoveder, stoler virksomheder på fortidens adfærd for at få kundeindsigt. Til dette formål er tilbøjelighedsmodellering en teknik, der tager kundernes fortidshandlinger, der giver forudsigelser om, hvordan de vil handle i fremtiden. Dette er især nyttigt, når man studerer, hvordan tidligere initiativer påvirkede kundegrundlaget, enten negativt eller positivt. At lære af disse tidligere lektioner kan give marketingpersonale et veluddannet gæt om, hvordan fremtidige kampagner eller salgskampagner vil blive modtaget.
Mens kundeindsigt kan hjælpe med at træffe markedsføringsbeslutninger på kort sigt, er det også værdifuldt for en virksomhed, der ser ud over den næste forfremmelse til at opbygge en stabil, langsigtet forretning. At behandle kunder som aktiver med en bestemt værdi giver virksomheder mulighed for at bedømme deres værdi på lignende måde, da de måske bedømmer værdien af et nyt stykke maskiner. Dette gør beslutningsprocessen klarere, når det kommer til markedsføringsvalg relateret til kundens tiltrækning og fastholdelse.