Hvad er kundeinformation?
Kundeinformation er et udtryk, der bruges til at beskrive processen med at indsamle data om ens kunder og anvende de indhentede oplysninger på en forretningsplan. At kende ens kunder er en meget vigtig del af at drive forretning; hvis ens virksomhed tilbyder produkter og tjenester, som folk ikke er interesseret i, vil virksomheden normalt mislykkes. Customer intelligence-analyse kan være så enkel som at bestemme den generelle demografi af et givet område eller så kompleks som at analysere telefon- og e-mail-interaktioner for nøgleord og sætninger, der afslører nogle oplysninger om, hvad kunderne ønsker. En virksomhed kan bruge oplysningerne til specifikt at imødekomme sin forretningsplan til ønsker fra de mennesker, som det forsøger at markedsføre sine varer og tjenester.
Styring af kundeforhold er en bred kategori, der bruges i erhvervslivet, der beskriver en virksomheds forsøg på at tiltrække nye kunder og til at glæde eksisterende kunder. Kundeinformation er et vigtigt aspekt af styring af kundeforhold. Uden viden om ens kunder kan man ikke effektivt tilpasse ens forretningsplan for bedre at betjene disse kunder. Kundeinformation er også relateret til strategisk beslutningstagning, et andet vigtigt forretningsidé. Strategisk beslutningstagning involverer indsamling af så meget information som muligt om ens kundegrundlag og om ens ressourcer for at tage mere effektive beslutninger, der bedre vil glæde kunden.
Virksomheder bruger mange metoder til at indsamle kundeinformation. Oprindeligt er det typisk vigtigt at indsamle grundlæggende oplysninger om ens kunder, såsom geografisk information, alder og køn. Disse oplysninger suppleres derefter med data om de transaktioner, som forskellige grupper foretager med virksomheden; på denne måde kan produkter og tjenester rettes mod dem, der ønsker dem mest. Undersøgelser eller mystery shopping kan også bruges til at indsamle mere information om kunder og om den offentlige mening om et firma eller et produkt. Virksomheder forsøger også at indsamle information om deres konkurrenters kunder, så de kan prøve at finde ud af, hvordan de får deres konkurrents kunder til at købe fra deres virksomhed.
En stor del af indsamling af kundeinformation finder sted på Internettet. Virksomheder overvåger nøje deres websteder for at se, hvad kunder er interesseret i, og hvad de aldrig bruger. Virksomheder bruger undertiden også e-mail-undersøgelser, som giver kunderne mulighed for direkte at fortælle dem, hvad de vil have fra virksomheden. Nogle gange bruger virksomheder endda komplekse programmer, der analyserer nøgleord og sætninger, der bruges i udveksling med kunder; disse nøgleord og sætninger kan bruges til at måle kundens interesse i forskellige forskellige produkter og tjenester.