Hvad er kundeintimitet?

Kundens intimitet er kultiveringen af ​​relationer med kunderne for at få dem til at føle, at de er i et partnerskab med en leverandør, snarere end i en ren forretningsordning. Virksomheder opnår dette gennem kommunikation, der er skræddersyet til kundens behov og marketingkampagner, der skaber en følelse af forbindelse med virksomheden og produkterne. Dette koncept blev fremtrædende i 1990'erne, da mange virksomheder begyndte at gøre det til en del af deres forretningsstrategi. Sociale medier i det 21. århundrede gjorde kundernes intimitet lettere og øgede også forbrugernes forventninger med hensyn til kommunikation med virksomheder.

Virksomheder, der sætter en præmie på kundens intimitet, ønsker at nå deres kunder som enkeltpersoner snarere end en generisk brugerbase. De kan tilbyde en række fordele og tjenester til deres kunder; et stormagasin har for eksempel personlige shoppere, lagerområder, gratis levering, børnepasning og andre tilbud for at få sine kunder til at føle sig som gæster. Dette forbedrer kundeloyaliteten, da kunden først vil henvende sig til dette stormagasin, idet han husker den tilpassede og personlige behandling. Disse kunder kan igen anbefale butikken til andre ved at skabe en kæde af forbindelser.

I kundeintimitet holder virksomheder også kommunikationslinjerne åbne. De har hotlines og andre tjenester til øjeblikkelig kontakt og kan tilbyde tjenester ud over de grundlæggende svar på kundernes behov. Et kreditkortselskab kan for eksempel tilbyde vejbistand til premiummedlemmer. Nogle kundeintimitetsstrategier skaber også en fornemmelse af koncernforbindelse gennem premium-tjenester og elite-medlemskab. Kunder i den inderste cirkel får adgang til flere fordele og føler sig mere af en forbindelse til virksomheden som et resultat.

Sociale medier gør det muligt for virksomheder at interagere direkte med kunderne for at fremme kundeintimitet. De kan deltage i aktiviteter som at svare på offentlige anmeldelser, gode eller dårlige, af deres produkter. De kan også arrangere konkurrencer, opmuntre feedback fra brugerne og oprette online rum, hvor kunderne kan få forbindelse med hinanden. Mange virksomheder arbejder med en social mediespecialist, der kan hjælpe med at udtænke en passende strategi til en virksomheds behov.

Målet med kundens intimitet er at opbygge et loyalt kundeforhold for livet. Forbrugeren vælger fortrinsvis det selskabs produkter og tjenester, når det er muligt, sammen med dem fra virksomhedens forretningspartnere. Kunder kan også tale om deres loyalitet med venner og familie og vil tiltrække nye kunder gennem deres anmeldelser af virksomheden og dets tilbud. Dette kan give en virksomhed mulighed for at opbygge et stærkt kundegrundlag.