Hvad er kundeintimitet?

Kundeintimitet er dyrkning af forhold til kunder for at få dem til at føle, at de er i et partnerskab med en leverandør snarere end i et rent forretningsordning. Virksomheder opnår dette gennem kommunikation, der er skræddersyet til kundens behov, og marketingkampagner, der skaber en følelse af forbindelse med virksomheden og produkterne. Dette koncept steg fremtrædende i 1990'erne, da mange virksomheder begyndte at gøre det til en del af deres forretningsstrategi. Sociale medier i det 21. århundrede gjorde kundeintimitet lettere og øgede også forventningerne fra forbrugernes side med hensyn til kommunikation med virksomheder.

Virksomheder, der sætter en præmie på kundeintimitet, ønsker at nå deres kunder som enkeltpersoner snarere end en generisk brugerbase. De kan tilbyde en række fordele og tjenester til deres kunder; Et stormagasin har for eksempel personlige shoppere, opbevaringsområder, gratis levering, børnepasning og andre tilbud for at få sine kunder til at føle sig som gæster. Dette forbedrer kundeloyaliteten, når kunden først vender sig til dette stormagasin og husker den tilpassede og personlige behandling. Disse kunder kan på sin side anbefale butikken til andre og skabe en kæde af forbindelser.

I kundeintimitet holder virksomheder også kommunikationslinjerne åbne. De har hotlines og andre tjenester til øjeblikkelig kontakt og kan tilbyde tjenester ud over grundlæggende svar på kundebehov. Et kreditkortselskab kan for eksempel tilbyde vejhjælp til premium -medlemmer. Nogle kundeintimitetsstrategier skaber også en følelse af gruppeforbindelse gennem premium-tjenester og elite-medlemskab. Kunder i den indre cirkel får adgang til flere fordele og føler mere af en forbindelse til virksomheden som et resultat.

Sociale medier giver virksomheder mulighed for at interagere direkte med kunderne for at fremme kundeintimitet. De kan deltage i aktiviteter som at reagere påOffentlige anmeldelser, gode eller dårlige, af deres produkter. De kan også organisere konkurrencer, tilskynde til brugerfeedback og oprette online rum, som kunderne kan forbinde med hinanden. Mange virksomheder arbejder med en specialist på sociale medier, der kan hjælpe med at udtænke en passende strategi til en virksomheds behov.

Målet med kundens intimitet er at opbygge et loyalt klientforhold for livet. Forbrugeren vælger fortrinsvis det selskabs produkter og tjenester, når det er muligt, sammen med virksomhedens forretningspartnere. Kunder kan også tale om deres loyalitet med venner og familie og vil tiltrække nye kunder gennem deres anmeldelser af virksomheden og dets tilbud. Dette kan give et firma mulighed for at opbygge et stærkt kundegrundlag.