Hvad er kundeloyalitet?
Udtrykket kundeloyalitet bruges til at beskrive opførelsen af gentagne kunder såvel som dem, der tilbyder gode ratings, anmeldelser eller vidnesbyrd. Nogle kunder gør et bestemt firma en god service ved at tilbyde gunstigt ord om mundpublikum vedrørende et produkt, fortælle venner og familie og tilføje dem til antallet af loyale kunder. Kundeloyalitet inkluderer dog meget mere; Det er en proces, et program eller en gruppe programmer, der er rettet mod at holde en klient glad, så han eller hun vil give mere forretning.
En virksomhed kan hjælpe med at opbygge loyalitet i nogle tilfælde ved at tilbyde et kvalitetsprodukt med en fast garanti. Andre leverer gratis tilbud, kuponer, lave renter på finansiering, handel med høj værdi, udvidede garantier, rabatter og andre belønninger og incitamentsprogrammer. Det ultimative mål er glade kunder, der vender tilbage til køb igen og overtaler andre til at bruge dette selskabs produkter eller tjenester. Dette svarer til rentabilitet og glade interessenter.
customeR-loyalitet kan involvere et engangsprogram eller incitament eller en løbende gruppe af programmer til at lokke forbrugere. Buy-one-get-one-free programmer er meget populære, ligesom køb, der følger med rabatter eller gratis gaver. Et andet godt incitament er at tilbyde en risikofri prøveperiode for et produkt eller en tjeneste. Disse typer incitamenter er også beregnet til at sikre, at kunderne vender tilbage, ikke kun for at købe det samme produkt igen og igen, men også for at prøve andre produkter eller tjenester, der tilbydes af virksomheden.
Fremragende kundeservice er også nøglen. Hvis en klient har et problem, skal virksomheden gøre, hvad det kræver for at gøre tingene rigtige. Hvis et produkt er defekt, skal det udskiftes, eller kundens penge skal tilbagebetales. Dette skal være standardprocedure for enhver velrenommeret forretning, men de, der ønsker at udvikle kundeloyalitet på storstilet, kan også gå overog ud over standarden. De kan tilbyde endnu mere ved hjælp af gratis gaver eller rabatter for at berolige kunden.