Hvad er kundeloyalitet?
Udtrykket kundeloyalitet bruges til at beskrive gentagelseskunders adfærd såvel som dem, der tilbyder gode vurderinger, anmeldelser eller attester. Nogle kunder yder en bestemt virksomhed en fantastisk service ved at tilbyde en gunstig mundhøjreklame om et produkt, fortælle venner og familie og tilføje dem til antallet af loyale kunder. Kundeloyalitet inkluderer dog meget mere; det er en proces, et program eller en gruppe programmer, der er rettet mod at holde en klient glad, så han eller hun vil yde mere forretning.
En virksomhed kan hjælpe med at opbygge loyalitet i nogle tilfælde ved at tilbyde et kvalitetsprodukt med en fast garanti. Andre tilbyder gratis tilbud, kuponer, lave rentesatser på finansiering, høj værdi-indbytter, udvidede garantier, rabatter og andre belønninger og incitamentsprogrammer. Det ultimative mål er glade kunder, der vender tilbage til køb igen og overtaler andre til at bruge virksomhedens produkter eller tjenester. Dette er lig med rentabilitet og glade interessenter.
Kundeloyalitet kan involvere et engangsprogram eller et incitament eller en igangværende gruppe af programmer til at lokke forbrugerne. Køb-en-få-en-gratis-programmer er meget populære, ligesom køb, der følger med rabatter eller gratis gaver. Et andet godt incitament er at tilbyde en risikofri prøveperiode for et produkt eller en tjeneste. Også kendt som brand name loyalitet , er disse typer incitamenter beregnet til at sikre, at kunderne vender tilbage, ikke kun for at købe det samme produkt igen og igen, men også for at prøve andre produkter eller tjenester, der tilbydes af virksomheden.
Fremragende kundeservice er også nøglen. Hvis en klient har et problem, skal virksomheden gøre, hvad det tager, for at gøre tingene rigtige. Hvis et produkt er defekt, skal det udskiftes, eller kundens penge skal tilbagebetales. Dette skal være en standardprocedure for enhver velrenommeret virksomhed, men dem, der ønsker at udvikle kundeloyalitet på en stor skala, kan også gå ud over standarden. De kan tilbyde endnu mere ved hjælp af gratis gaver eller rabatter for at tilfredsstille kunden.