Hvad er kundemarkedsføring?

Kundemarkedsføring er en strategi, der bruges til at udnytte mulighederne ved at øge rentabiliteten for hver klient. Denne profitstrategi er generelt afhængig af flere faktorer, der adskiller sig fra dem, der overvejes, når man implementerer strategier for at erhverve nye klienter. Kundemarkedsføring er meget afhængig af udnyttelse af stærke kundeforhold. For at få succes kræves imidlertid forskellige ressourcer, såsom færdigheder og teknologi, ofte. Der skal for eksempel være et middel til at gemme information om eksisterende klienter, og fagfolk har brug for viden om de tilgængelige produkter, som deres virksomhed tilbyder, der ligger uden for deres specialitet.

For nogle virksomheder er marketing en strategi, der bruges til at erhverve nye klienter. Den måde, hvorpå dette ofte gøres, involverer stærkt fokusering på, hvad en virksomhed har at tilbyde, og skabe en appel, der tvinger enkeltpersoner til at bruge deres penge på disse varer. Almindelige markedsføringsstrategier overvejer normalt kun folks interEST i en række produkter. For eksempel, når en detailhandler sælger en kunde en komfur, kan han forsøge at generere yderligere indtægter ved at sælge ekstra produkter, der direkte vedrører dette køb, såsom udvidet garanti. Det er dog mindre almindeligt for den forhandler at krydse markedet ved måske at forsøge at interessere klienten i ikke -relaterede produkter såsom boligindretning.

Med kundemarkedsføring forskydes imidlertid fokus til den eksisterende kunde og hans ønsker. Derfra søges der overskud ved at finde metoder til at blive udbyder for så mange af disse ønsker som muligt. Når en virksomhed fokuserer på at øge overskuddet ved at styrke kundeforhold på denne måde, bygger virksomheden en konkurrencefordel. I stedet for at selskabet frigiver en kunde tilbage til markedet for potentielt at vælge andre virksomheder til yderligere køb, er kunden bevaret, og der er en omfattende indsats mADE for at minimere chancerne for, at kunden vil bruge alle penge andetsteds, der kan bruges med firma A.

Selvom kundemarkedsføring kan være meget effektiv, kan det også være meget vanskeligt at implementere. Der er flere grunde til dette, herunder behovet, i de fleste tilfælde, for yderligere ressourcer. Kundemarkedsføring kan kræve forskellige typer investeringer, teknologi og færdigheder. En database, for eksempel, der indeholder kundeemner af potentielle kunder, vil ikke være effektive til at gemme og behandle oplysninger om eksisterende klienter.

Et andet problem med kundemarkedsføring er, at bestræbelserne på at anmode om forskellige produkter ofte er ukoordinerede. For eksempel kan et forsikringsselskab tilbyde dækning af hjem, køretøjer og liv. Hver tjeneste kan drives af et separat team, og disse fagfolk kan målrette forskellige klienter ved hjælp af forskellige strategier. For at kundemarkedsføring skal være mest effektiv, skal der dog være en høj grad af samarbejde, der tilskynderArbejdstagere at se en virksomhed som helhed i stedet for i segmenter.