Hvad er kundemarkedsføring?

Kundemarketing er en strategi, der bruges til at udnytte mulighederne ved at øge hver kundes rentabilitet. Denne profitstrategi er generelt afhængig af flere faktorer, der adskiller sig fra dem, der overvejes, når man implementerer strategier for at erhverve nye kunder. Kundemarketing er stærkt afhængig af udnyttelsen af ​​stærke kundeforhold. For at få succes kræves der dog ofte forskellige ressourcer, såsom færdigheder og teknologi. Der skal for eksempel være et middel til at gemme information om eksisterende klienter, og fagfolk har brug for viden om de tilgængelige produkter, som deres virksomhed tilbyder, der ligger uden for deres specialitet.

For nogle virksomheder er marketing en strategi, der bruges til at erhverve nye kunder. Den måde, hvorpå dette ofte udføres, involverer stærkt fokus på, hvad en virksomhed har at tilbyde og skabe en appel, der tvinger individer til at bruge deres penge på disse ting. Almindelige markedsføringsstrategier overvejer normalt kun folks interesse for en række produkter. Når en forhandler for eksempel sælger en kunde en komfur, kan han forsøge at generere yderligere indtægter ved at sælge ekstra produkter, der direkte relaterer til dette køb, f.eks. Udvidet garanti. Det er dog mindre almindeligt, at denne detailhandler går på tværs af markedet ved måske at forsøge at interessere kunden i ikke-relaterede produkter såsom boligindretning.

Med kundemarketing flyttes fokus imidlertid til den eksisterende kunde og hans ønsker. Derfra søges overskud ved at finde metoder til at blive udbyder af så mange af disse ønsker som muligt. Når en virksomhed fokuserer på at øge overskuddet ved at styrke kundeforholdet på denne måde, bygger virksomheden en konkurrencefordel. I stedet for at firma A frigiver en kunde tilbage til markedet for potentielt at vælge andre virksomheder til yderligere køb, bevares kunden, og der gøres en omfattende indsats for at minimere chancerne for, at kunden vil bruge penge andre steder, der kan bruges med firma A.

Selvom kundemarketing kan være meget effektiv, kan det også være meget vanskeligt at implementere. Der er flere årsager til dette, herunder behovet for i de fleste tilfælde yderligere ressourcer. Kundemarkedsføring kan kræve forskellige typer investeringer, teknologi og færdigheder. En database, der f.eks. Indeholder kundeemner fra potentielle klienter, vil ikke være effektiv til at gemme og behandle oplysninger om eksisterende klienter.

Et andet problem med kundemarketing er, at bestræbelserne på at anmode om forskellige produkter ofte ikke er koordinerede. For eksempel kan et forsikringsselskab tilbyde dækning for hjem, køretøjer og liv. Hver service kan drives af et separat team, og disse fagfolk kan målrette mod forskellige klienter ved hjælp af forskellige strategier. For at kundemarketing skal være mest effektiv, er der imidlertid behov for en høj grad af samarbejde, der tilskynder arbejdstagere til at se en virksomhed som en helhed i stedet for i segmenter.