Hvad er kundesupport?
Kundesupport er en anden betegnelse for kundeservice. Det involverer metoder, der skaber en positiv oplevelse for en kunde. En virksomhed har brug for kunder for at blive og forblive rentable, og hvis kunderne ikke er tilfredse, vil de ikke nedladende virksomheden igen, og de kan muligvis anbefale, at deres venner heller ikke nedladende virksomheden. God kundesupport indebærer, at man hurtigt reagerer på kundespørgsmål og klager, handler efter ethvert løfte, der er fremsat, lytter, er nyttigt og tilføjer ekstra touch til kundens oplevelse.
De færreste ting er mere frustrerende for kunderne end når en virksomhed ikke svarer på spørgsmål, kommentarer eller klager, de måtte have. Den generelle tommelfingerregel, som virksomheder skal bruge, når de kommunikerer med nogen, er at returnere sin korrespondance inden for 24 timer. Uanset hvilken korrespondance det er, skal svarene altid holdes høflige og professionelle. Det ultimative mål er at vinde en ny kunde eller beholde en gammel ved at rette en forkert eller give mere information.
Virksomheder skal også huske, at hvis der gives et løfte til en kunde, skal det holdes. Kunderne kan hurtigt huske hver gang, at noget er blevet lovet dem, og de forventer, at disse løfter kommer til at blive realiseret. At holde detaljerede notater af en eller anden art kan hjælpe en virksomhedsejer med at huske nøjagtigt, hvad der er blevet diskuteret med hver kunde. Kunder vil sætte pris på opmærksomheden på detaljer og måske nedladende virksomheden igen eller anbefale den til andre.
Noget så enkelt som at lytte til kunder er en anden måde at vise god kundesupport på. Når kunder bruger deres hårdt tjente penge, vil de vide, at nogen overvejer deres behov og ønsker. Dette kan også tilbyde virksomhedsejeren et klarere billede af, hvad kunden leder efter, og hvordan han eller hun kan hjælpe.
Ægtepleje af mennesker går måske langt med at vise god kundesupport. Kunder kan lide at føle sig som om nogen bekymrer sig om dem og deres velbefindende, og de reagerer generelt godt på det. At guide kunden til en vare, som han eller hun leder efter, tage sig tid til at besvare spørgsmål om produktet eller tilbyde at bestille noget, der ikke er på lager, er alle måder at vise god kundesupport på.
Få ting klæber hos en kunde længere end at vide, at nogen tog sig tid til at tilføje noget ekstra til hans eller hendes produkt eller service. Dette hjælper en kunde med at føle sig som om han eller hun får en merværdi for hans eller hendes penge. Det er ikke nødvendigt at gøre noget storslået eller dyrt; ting som at tilbyde information om yderligere anvendelser til et produkt, give måder, hvorpå han eller hun muligvis kan spare nogle penge og stadig finde det, de leder efter, eller give baggrundsinformation om et produkt, er alle måder at give kunden noget ekstra.